Ejecutivo o Ejecutiva Mesa de Servicios TI, Dirección de Tecnologías de la Información, Campus Casa
Tecnicos en programacion informatica
Principales Funciones del Cargo- Atender requerimientos tecnológicos de usuarios y usuarias a través de los canales definidos por la Mesa de Servicios, tales como plataforma de tickets, correo electrónico, contact center u otros medios institucionales para facilitar una primera respuesta clara, oportuna y frente a incidentes, consultas o solicitudes asociadas a servicios tecnológicos.
- Registrar y clasificar los requerimientos recibidos en la plataforma de gestión de tickets, incorporando antecedentes, categoría, prioridad, usuario y usuaria solicitante y estado del caso para mantener la trazabilidad de las atenciones y disponer de información ordenada para su seguimiento, análisis y cierre.




- Diagnosticar inicialmente incidentes y solicitudes de soporte, aplicando pautas técnicas, procedimientos internos y criterios de priorización definidos por la Dirección con el fin de Identificar el alcance del requerimiento y determinar si corresponde resolverlo en primer nivel o derivarlo a un equipo especializado.
- Resolver incidentes y solicitudes de baja o mediana complejidad asociados a equipamiento computacional, sistemas operativos, herramientas ofimáticas, conectividad básica, cuentas de usuario y usuarias y servicios institucionales de uso frecuente con el fin de contribuir a la continuidad de las actividades académicas.
Jornada: Jornada Completa
Ubicación: Valparaíso, Valparaíso
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📌 Técnico/A De Soporte Ti - Atención Y Solución De Incidentes (Valparaíso)
🏢 Universidad Técnica Federico Santa María
📍 Valparaíso