OverviewEmpresa de servicios financieros busca profesionales provenientes de áreas de Customer Experience, Estrategia de Clientes, Segment Management, Propuesta de Valor o Consultoría Estratégica para liderar el área de estrategia de experiencia de clientes y propuesta de valor, diseñando e impulsando iniciativas que mejoren la vinculación, satisfacción y crecimiento de los clientes.Será responsable de identificar oportunidades de transformación, optimizar los principales recorridos de cliente y desarrollar propuestas diferenciadoras que generen impacto en el negocio y fortalezcan la relación con los clientes.ResponsibilitiesEstrategia de Customer JourneyDiseñar, gestionar y optimizar los principales customer journeys del segmento.Identificar puntos de dolor, fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia de clientes.Liderar iniciativas orientadas a simplificar y mejorar la interacción de los clientes con la organización.Definir y monitorear indicadores de experiencia, adopción y satisfacción.Desarrollo de Propuesta de ValorDiseñar y evolucionar la propuesta de valor.Detectar tendencias de mercado,



necesidades de clientes y oportunidades de crecimiento.Coordinar el desarrollo e implementación de iniciativas, ventajas y soluciones asociadas a la estrategia del segmento.Asegurar consistencia en la propuesta de valor a lo largo de todos los puntos de contacto con clientes.Gestión Estratégica y TransformaciónConvertir insights de clientes y mercado en iniciativas concretas de negocio.Priorizar proyectos de alto impacto y gestionar su implementación.Elaborar análisis, presentaciones ejecutivas y recomendaciones para la toma de decisiones.Coordinar iniciativas transversales con equipos comerciales, productos, marketing, experiencia de clientes, analítica y operaciones.QualificationsTítulo profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.Entre 5 y 8 años de experiencia en áreas relacionadas con Customer Experience (CX), Estrategia de clientes, Propuesta de valor, Segmentación de clientes.Experiencia liderando proyectos transversales de transformación y mejora de experiencia de clientes.Deseable experiencia en banca, servicios financieros o industrias de alta complejidad de servicio.
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📌 Lead Customer Journeys & Value Proposition (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago