Objetivo del Cargo

Administrar integralmente los canales digitales de venta de la compañía, incluyendo marketplaces, plataformas de comercio electrónico y el sitio web alcazar.cl, asegurando el crecimiento sostenible de las ventas, la correcta operación comercial y logística, la experiencia del cliente y la rentabilidad del canal. Será responsable de la gestión 360° del negocio digital, coordinando precios, stock, publicaciones, promociones, logística, postventa y estrategias comerciales que permitan potenciar la presencia digital de la compañía y consolidar alcazar.cl como un canal relevante de información, generación de demanda y ventas. Asimismo, será responsable de consolidar alcazar.cl como el principal activo digital de la compañía, promoviendo el crecimiento de las ventas directas, la generación de oportunidades comerciales y la disminución de la dependencia de marketplaces externos mediante una estrategia digital centrada en la experiencia del cliente y la disponibilidad de información de productos.

Principales Responsabilidades

Gestión Comercial de Marketplaces

- Administrar integralmente las cuentas de marketplace de la compañía.
- Gestionar publicaciones, categorías, atributos y contenido comercial.
- Mantener actualizados precios, promociones y condiciones comerciales.
- Monitorear indicadores de desempeño y posicionamiento de productos.
- Coordinar campañas comerciales con las distintas plataformas.
- Analizar comportamiento de ventas y oportunidades de crecimiento.
- Gestionar la incorporación de nuevos productos a los distintos canales digitales.
- Supervisar el cumplimiento de estándares exigidos por cada plataforma.

Gestión de Alcazar.cl

- Administrar y mantener actualizado el sitio web corporativo.
- Velar por la correcta publicación de productos, contenido técnico y comercial.
- Coordinar mejoras continuas en experiencia de usuario y navegación.
- Gestionar campañas promocionales y contenido orientado a la conversión.
- Coordinar con Product Managers la actualización de fichas técnicas, imágenes, videos y material audiovisual.
- Potenciar alcazar.cl como plataforma de información, captación de clientes y ventas.
- Proponer mejoras continuas para aumentar tráfico, conversión y ventas.

Gestión de Precios y Promociones

- Administrar estrategias de precios para marketplaces y sitio web.
- Monitorear precios propios y de la competencia.
- Coordinar campañas promocionales, ofertas y acciones comerciales.
- Evaluar resultados de promociones y rentabilidad por canal.
- Implementar acciones orientadas a maximizar ventas y margen.
- Asegurar la correcta implementación de precios y promociones en todos los canales digitales.

Gestión de Inventarios y Disponibilidad

- Monitorear permanentemente la disponibilidad de productos en los distintos canales digitales.
- Coordinar con Product Managers, abastecimiento y logística los niveles de stock requeridos.




- Detectar riesgos de quiebre de stock y generar acciones preventivas.
- Mantener sincronización entre inventarios físicos y plataformas digitales.
- Gestionar la correcta disponibilidad de productos para campañas comerciales.
- Supervisar indicadores de disponibilidad digital y publicación de productos.

Gestión Logística y Operacional

- Coordinar el proceso de preparación y despacho de pedidos digitales.
- Realizar seguimiento de niveles de servicio y tiempos de entrega.
- Coordinar con logística la resolución de incidencias operacionales.
- Implementar mejoras orientadas a optimizar la experiencia de compra.
- Monitorear indicadores de cumplimiento y satisfacción del cliente.

Gestión de Postventa y Experiencia de Cliente

- Supervisar la correcta atención de consultas, reclamos y solicitudes de clientes.
- Gestionar devoluciones, cambios y garantías asociadas a ventas digitales.
- Monitorear calificaciones y reputación de las distintas plataformas.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de compra.
- Coordinar acciones correctivas frente a incidencias recurrentes.

Análisis Comercial y Desarrollo del Canal

- Elaborar reportes periódicos de desempeño del negocio digital.
- Analizar indicadores de tráfico, conversión, ticket promedio y ventas.
- Evaluar rentabilidad por canal, categoría y producto.
- Identificar oportunidades de crecimiento y expansión digital.
- Proponer e implementar nuevas estrategias comerciales para marketplaces y sitio web.
- Coordinar acciones con Marketing, Product Managers y Gerencia Comercial para potenciar el negocio digital.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

Comerciales

- Cumplimiento de presupuesto de ventas digitales.
- Crecimiento de ventas por canal.
- Participación de ventas digitales sobre ventas totales.
- Margen bruto del canal digital.

Marketplaces

- Crecimiento de ventas por plataforma.
- Posicionamiento de productos.
- Nivel de cumplimiento de campañas comerciales.
- Calificación de vendedor y reputación.
- Participación de mercado dentro de las plataformas.

Sitio Web

- Tráfico web.
- Tasa de conversión.
- Ticket promedio.
- Ventas generadas por alcazar.cl.
- Generación de leads comerciales.
- Participación de alcazar.cl sobre las ventas digitales totales.
- Crecimiento de ventas de alcazar.cl.
- Porcentaje de productos con contenido completo y actualizado.
- Tiempo de actualización de contenido y publicaciones.

Disponibilidad Digital

- Porcentaje de SKU activos versus SKU disponibles para venta.
- Porcentaje de productos publicados correctamente en marketplaces.




- Porcentaje de productos con stock disponible para venta online.
- Nivel de sincronización de inventarios entre ERP y plataformas digitales.
- Tasa de productos sin stock publicados en plataformas.

Operacionales

- Disponibilidad de stock.
- Nivel de servicio de despacho.
- Tiempo promedio de entrega.
- Tasa de reclamos y devoluciones.
- Cumplimiento de SLA definidos por marketplaces.

Experiencia de Cliente

- Satisfacción del cliente.
- Tiempo de respuesta a consultas.
- Calificación de servicio.
- Resolución de incidencias.

KPI Estratégico del Cargo

- Incrementar anualmente la participación de alcazar.cl dentro de las ventas digitales totales de la compañía.
- Potenciar alcazar.cl como principal plataforma digital de información, generación de demanda y venta directa.
- Mejorar la disponibilidad digital de productos en todos los canales online.

Requisitos del Cargo

Formación

- Ingeniería Comercial.
- Ingeniería Civil Industrial.
- Ingeniería en Marketing.
- Ingeniería en Administración o carrera afín.

Experiencia

- Mínimo 3 años en e-commerce, marketplaces o gestión comercial digital.
- Experiencia en administración de plataformas de venta online.
- Deseable experiencia en retail, marketplaces y consumo durable.
- Deseable experiencia en plataformas como Mercado Libre, Falabella, Ripley, Paris, Easy y similares.

Conocimientos

- Marketplaces.
- Comercio electrónico.
- Gestión de inventarios.
- Logística y distribución.
- Marketing digital.
- Google Analytics.
- SEO y posicionamiento web.
- Excel avanzado.
- Power BI.
- ERP y plataformas de e-commerce.
- Gestión de experiencia de cliente y postventa.

Competencias

- Capacidad analítica.
- Orientación comercial.
- Proactividad.
- Organización y planificación.
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Innovación.
- Gestión de proyectos.
- Orientación al cliente.

Distribución Referencial del Tiempo

60% Gestión Comercial y Operacional

- Administración de marketplaces.
- Gestión de stock y disponibilidad.
- Gestión logística.
- Gestión de precios y promociones.
- Coordinación con áreas internas.
- Gestión de postventa.
- Atención de requerimientos de plataformas.

40% Desarrollo del Canal Digital

- Gestión de alcazar.cl.
- Análisis comercial.
- Desarrollo de campañas digitales.
- Optimización de conversión.
- Generación de contenido comercial.
- Desarrollo de estrategias de crecimiento digital.

Relacionamiento Interno

- Gerencia Comercial.
- Product Managers.
- KAM Jr Retail.
- Trade Marketing.
- Marketing.
- Logística.
- Abastecimiento.
- Servicio al Cliente.
- Finanzas y Administración.

Relacionamiento Externo

- Ejecutivos de marketplaces.
- Agencias digitales.
- Proveedores tecnológicos.
- Operadores logísticos.
- Clientes finales.
- Empresas de desarrollo web y comercio electrónico.

#J-18808-Ljbffr

📌 KAM E-commerce & Marketplace (Temuco)
🏢 Grupo Coyahue
📍 Temuco