Misión

Descripción: ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?

Liderar iniciativas de digitalización en los journeys de postventa, facturación y renuncia, identificando oportunidades, diseñando soluciones y gestionando proyectos de punta a punta.

Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Journey & Service Design Chile.

Responsabilidades

- Liderarás espacios de Co‑creación integrando empatía (qué piensa, siente y necesita el cliente) y esfuerzo percibido, en cada etapa del Journey con objetivos de negocio y operación.
- Priorizarás oportunidades considerando impacto en cliente y factibilidad.
- Integrarás diseño de interacciones a lo largo de journeys E2E y múltiples canales asegurando la coherencia y calidad; diseñarás blueprints de servicios desde la perspectiva del cliente. Uso a nivel intermedio del stack de herramientas de CX.
- Evaluarás niveles de fricción,



esfuerzo, satisfacción y eficiencia, priorizando por impacto y asegurando factibilidad.
- Integrarás visión de experiencia con marca, negocio y capacidades operativas.
- Diseñarás conceptos de experiencia end-to-end con impacto medible en satisfacción, eficiencias y valor generado.
- Evaluarás niveles de fricción, esfuerzo, satisfacción y eficiencia, priorizando por impacto y asegurando factibilidad.

Requisitos

- Conocimiento de canales digitales (App, Web, WhatsApp), metodologías ágiles y experiencia del cliente.
- Experiencia o conocimiento en Inteligencia Artificial aplicada a procesos y atención de clientes.
- Deseable experiencia en telecomunicaciones o industrias de servicios masivos.

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista CX Journey and Service Design Chile (Santiago)
🏢 Entel
📍 Santiago