Overview

Empresa de servicios financieros busca profesionales provenientes de áreas de Customer Experience, Estrategia de Clientes, Segment Management, Propuesta de Valor o Consultoría Estratégica para liderar el área de estrategia de experiencia de clientes y propuesta de valor, diseñando e impulsando iniciativas que mejoren la vinculación, satisfacción y crecimiento de los clientes.

Será responsable de identificar oportunidades de transformación, optimizar los principales recorridos de cliente y desarrollar propuestas diferenciadoras que generen impacto en el negocio y fortalezcan la relación con los clientes.

Responsibilities

Estrategia de Customer Journey

- Diseñar, gestionar y optimizar los principales customer journeys del segmento.
- Identificar puntos de dolor, fricciones y oportunidades de mejora en la experiencia de clientes.
- Liderar iniciativas orientadas a simplificar y mejorar la interacción de los clientes con la organización.
- Definir y monitorear indicadores de experiencia, adopción y satisfacción.

Desarrollo de Propuesta de Valor

- Diseñar y evolucionar la propuesta de valor.
- Detectar tendencias de mercado, necesidades de clientes y oportunidades de crecimiento.




- Coordinar el desarrollo e implementación de iniciativas, beneficios y soluciones asociadas a la estrategia del segmento.
- Asegurar consistencia en la propuesta de valor a lo largo de todos los puntos de contacto con clientes.

Gestión Estratégica y Transformación

- Convertir insights de clientes y mercado en iniciativas concretas de negocio.
- Priorizar proyectos de alto impacto y gestionar su implementación.
- Elaborar análisis, presentaciones ejecutivas y recomendaciones para la toma de decisiones.
- Coordinar iniciativas transversales con equipos comerciales, productos, marketing, experiencia de clientes, analítica y operaciones.

Qualifications

- Título cualificado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
- Entre 5 y 8 años de experiencia en áreas relacionadas con Customer Experience (CX), Estrategia de clientes, Propuesta de valor, Segmentación de clientes.
- Experiencia liderando proyectos transversales de transformación y mejora de experiencia de clientes.
- Deseable experiencia en banca, servicios financieros o industrias de alta complejidad de servicio.

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📌 Lead Customer Journeys & Value Proposition (Santiago)
🏢 EMPRESA CONFIDENCIAL
📍 Santiago