EXCEL AVANZADO (EXCLUYENTE).Company Description: Rankmi InternoJob Description: ¿ERES UN CRACK EN EXCEL Y TE MANEJAS MUY BIEN CON PLATAFORMAS DE TECNOLOGÍA? ¡ÚNETE A NUESTRO TALENT POOL!En RANKMI, siempre estamos buscando talento que quiera sumarse a nuestro equipo, apoyando a nuestros clientes en la implementación y configuración de Rankmi.Al unirte a nuestro TALENT POOL, tendrás la oportunidad de ser considerado(a) para FUTURAS VACANTES y formar parte de un equipo que trabaja para transformar las prácticas de gestión de personas en Latinoamérica.Responsabilidades Fundamental De Un Service Expert En RankmiProporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS.Responder a consultas a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono, garantizando soluciones rápidas y efectivas.Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.Generar informes periódicos sobre incidencias,



tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas, según sea necesario.Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva.Requisitos MínimosTécnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática, Soporte Técnico o afines.Mínimo 2 años de experiencia brindando SOPORTE EN REMUNERACIONES O SOPORTE TÉCNICO A USUARIOs, preferentemente en entornos SaaS.EXCEL AVANZADO (EXCLUYENTE).Conocimiento en remuneraciones.CONOCIMIENTOS DESEABLESManejo de herramientas de gestión de incidencias (Zendesk, Jira, etc.).CONDICIONESMODALIDAD DE TRABAJO HÍBRIDA (3 días remoto x 2 días oficina).Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:30 h / Viernes de 9:00 a 16:00 h.Oficina hubicada en Providencia, a pasaso del metro Los Leones (L1).#J-18808-Ljbffr

📌 Soporte De Usuarios Con Excel Avanzado | Modalidad Híbrida (Santiago)
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📍 Santiago