En Panorama Lumon, líder en el mercado de cierres de cristal plegable para el sector inmobiliario, nos encontramos en la búsqueda de una Asistente de Operaciones, orientada a apoyar la gestión diaria del área mediante la coordinación de agendas, seguimiento de tickets, registro de requerimientos y apoyo operativo en instalaciones, rectificaciones y postventa.

El objetivo principal del cargo es asegurar una gestión ordenada, ágil y oportuna de las actividades operativas del día a día, manteniendo actualizada la información en los sistemas de la empresa, coordinando con clientes, técnicos, instaladores y áreas internas para dar continuidad y seguimiento a los distintos procesos del área.

Principales funciones y responsabilidades

- Agendamiento de instalaciones y rectificaciones: Coordinar y programar visitas de instalación, rectificación, medición o postventa, asegurando una correcta planificación de fechas, recursos y disponibilidad de equipos.
- Gestión y seguimiento de tickets: Registrar, actualizar y realizar seguimiento de tickets operativos y requerimientos de clientes, verificando el estado de avance y procurando una respuesta oportuna.
- Control en CRM HubSpot: Mantener actualizada la información en HubSpot, registrando interacciones, observaciones, estados de avance, fechas comprometidas, responsables y cierres de casos.
- Coordinación operativa diaria: Apoyar la comunicación entre clientes, instaladores, supervisores, bodega, servicio al cliente y demás áreas relacionadas, actuando como nexo operativo para resolver requerimientos del día a día.
- Seguimiento de instalaciones y postventa: Monitorear el avance de instalaciones, trabajos pendientes, observaciones en terreno, rectificaciones y solicitudes posteriores a la instalación.
- Registro y control de información: Mantener planillas, reportes y bases de datos actualizadas con información de trabajos realizados, pendientes,



reagendamientos, observaciones y cumplimiento de compromisos.
- Comunicación con clientes: Contactar a clientes para coordinar visitas, confirmar agendas, informar avances, solicitar antecedentes y entregar respuestas claras respecto al estado de sus requerimientos.
- Apoyo administrativo-operativo: Colaborar en tareas administrativas propias del área, tales como revisión de antecedentes, documentación de casos, reportes de gestión y apoyo en la organización de la información operativa.
- Uso de herramientas digitales e IA: Utilizar herramientas digitales y de Inteligencia Artificial para optimizar tareas diarias, redactar comunicaciones, resumir información y mejorar la gestión de seguimiento.

Perfil deseado

- Formación: Técnico en Administración, Logística, Gestión de Operaciones, Servicio al Cliente o carrera afín.
- Experiencia: Desde 1 a 2 años de experiencia en funciones administrativas, coordinación operativa, agendamiento, servicio al cliente, postventa o seguimiento de requerimientos.
- Manejo de CRM: Deseable experiencia en plataformas CRM, especialmente HubSpot, para registro, seguimiento y control de tickets o requerimientos.
- Manejo de Excel nivel intermedio: Uso de filtros, tablas, bases de datos, fórmulas simples, cruces de información y reportes de seguimiento.
- Habilidades digitales: Manejo de herramientas tecnológicas, plataformas de gestión, correo electrónico, planillas y sistemas internos.
- Competencias fundamental: Orden, responsabilidad, orientación al cliente, buena comunicación, capacidad de seguimiento, proactividad, agilidad para resolver problemas, tolerancia al trabajo bajo presión y capacidad para coordinar múltiples tareas de manera simultánea.

Condiciones

- Jornada laboral: Lunes a jueves de 08:30 a 17:30 horas, y viernes de 08:30 a 16:00 horas.
- Modalidad: 100% presencial.
- Ubicación: Quilicura.
- Remuneración: $800.000 líquidos mensuales.

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📌 Asistente de operaciones (Santiago)
🏢 Panorama Lumon
📍 Santiago