En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.?

- Diseñar y mantener blueprints de journeys end-to-end utilizando herramientas de Customer Experience (CX).
- Analizar la Voz del Cliente (VoC) y datos operativos para generar insights accionables.
- Detectar fricciones y oportunidades de mejora, proponiendo soluciones alineadas a las CX Forces (Higiene, Valor Agregado y Diferencial).
- Colaborar con squads multidisciplinarios para implementar iniciativas que impacten la experiencia del cliente.
- Definir métricas de éxito, hipótesis y KPIs para medir el impacto de iniciativas y pilotos.
- Monitorear la gestión continua de los journeys, asegurando su actualización y optimización.
- Priorizar iniciativas según objetivos de negocio como crecimiento, retención, NPS, digitalización y reducción de reclamos.

Requisitos del cargo

- Experiencia en el análisis, diseño y optimización de la experiencia del cliente a lo largo de su customer journey.
- Conocimiento de metodologías, herramientas y buenas prácticas de Customer Experience (CX).
- Capacidad para analizar información, identificar oportunidades de mejora y convertir insights en iniciativas de alto impacto para el negocio.




- Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios, incluyendo Marketing, Producto, Ventas, Tecnología y Atención al Cliente.
- Habilidades de comunicación para presentar análisis, conclusiones y recomendaciones a distintos niveles de la organización.

Se valorará adicionalmente

- Experiencia aplicando inteligencia artificial para el análisis de sentimientos y la interpretación de feedback de clientes.
- Conocimiento en metodologías de experimentación, diseño de hipótesis, pruebas A/B y medición de resultados.
- Experiencia participando en iniciativas de transformación digital y en el diseño o mejora de experiencias omnicanal.

Incentivos Stefanini

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

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📌 CX Analyst Santiago - RM and Hybrid Full-time employee
🏢 Stefanini
📍 Santiago