En Supermercados Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Proyectos de Servicio al Cliente y Transformación Digital, quien se sumará al equipo de Servicio al Cliente para liderar iniciativas estratégicas de evolución tecnológica, omnicanalidad e inteligencia artificial aplicadas a la atención de clientes.

Si tienes experiencia gestionando proyectos digitales, te motiva conectar negocio, tecnología y operación, y te apasiona diseñar experiencias de atención simples, eficientes y humanas, este desafío es para ti

¿Cuál será tu misión?

- Liderar el diseño, implementación y seguimiento de proyectos de transformación digital en Servicio al Cliente, impulsando soluciones de IA conversacional, CRM, omnicanalidad, automatización e integraciones tecnológicas, en coordinación con equipos de TI, Contact Center y áreas de negocio.

Además, tendrás el desafío de liderar al equipo de diseño conversacional, asegurando que nuestras soluciones automatizadas sean resolutivas, empáticas y coherentes con la experiencia que queremos entregar a nuestros clientes.

Principales responsabilidades

- Liderar proyectos de transformación digital en Servicio al Cliente, desde el levantamiento de necesidades hasta su implementación y medición de resultados.
- Coordinar con equipos de TI, Contact Center, Operaciones y áreas de negocio para asegurar una correcta ejecución de las iniciativas.
- Gestionar el backlog de desarrollos y mejoras, priorizando según impacto en experiencia cliente, eficiencia operacional y factibilidad técnica.
- Impulsar iniciativas vinculadas a inteligencia artificial conversacional, CRM, omnicanalidad, automatización e integración de canales de atención.




- Liderar las iniciativas de diseño conversacional, velando por la calidad, claridad, empatía y efectividad de las interacciones automatizadas.
- Traducir necesidades del negocio y del cliente en requerimientos funcionales claros para los equipos técnicos.
- Monitorear indicadores fundamental asociados a los proyectos, tales como satisfacción de clientes, resolución, derivación a ejecutivos, adopción digital, tiempos de atención y eficiencia operacional.
- Identificar oportunidades de mejora a partir de datos, feedback de clientes, desempeño del Contact Center y comportamiento de los canales digitales.
- Elaborar reportes de avance, resultados, riesgos y oportunidades para la Gerencia y stakeholders del área.
- Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Diseño de Servicios, Transformación Digital o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia liderando proyectos digitales, tecnológicos, de experiencia cliente, CRM, contact center, automatización o transformación de canales de atención.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios, especialmente con áreas de tecnología, operaciones, negocio y/o proveedores externos.
- Conocimiento en plataformas CRM, soluciones omnicanal, contact center, y deseable en IA conversacional, automatización o integraciones tecnológicas.
- Manejo de metodologías de proyectos, mejora continua, agilidad, Scrum, PMO o similares.
- Capacidad analítica para interpretar datos, monitorear indicadores y convertir hallazgos en acciones concretas.
- Liderazgo transversal, comunicación efectiva, orientación al cliente y capacidad para movilizar equipos hacia la implementación de soluciones de alto impacto.

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📌 Jefe de Proyectos SAC y Transformación Digital (Santiago)
🏢 Cencosud
📍 Santiago