Click Retail es una empresa chilena especializada en e-commerce, con marcas propias en las categorías de hogar, cocina y lifestyle. En pocos años hemos construido una operación e-commerce rentable y en crecimiento sostenido. Estamos escalando en Chile y preparando nuestra expansión internacional.

Buscamos un Jefe de Operaciones que lidere el día a día de la operación y construya la estructura para seguir creciendo.

Serás responsable del funcionamiento correcto de la cadena operativa, con autonomía para decidir, resolver y mejorar. Reportarás directamente a la gerencia general.

- Supervisar y apoyar en la cadena operativa completa: abastecimiento, importaciones, bodega, despachos y postventa
- Revisar y controlar costos logísticos, negociando mejores tarifas con terceros
- Ser la instancia de decisión del equipo para el día a día — resolver, destrabar y priorizar
- Escalar a gerencia solo lo crítico, con diagnóstico, impacto económico y propuestas de solución

Gestión de proveedores y terceros

- Gestionar incumplimientos y liderar la recuperación de pérdidas cuando algo falla en la cadena
- Asegurar el cumplimiento de compromisos de terceros con seguimiento sistemático
- Auditar continuamente la operación para detectar ineficiencias, cuellos de botella y riesgos
- Definir, medir y reportar los indicadores fundamental de la operación:



tiempos de despacho, costo logístico, tasa de devoluciones y nivel de servicio
- Rediseñar flujos críticos y establecer protocolos de control (mermas, prevención de fraude, calidad)
- Preparar la infraestructura operativa para mayor volumen, más productos y nuevos mercados

Coordinación con tecnología

- Velar por la continuidad de las herramientas operativas: atención al cliente, automatizaciones e integraciones
- Ser contraparte del área de desarrollo para que los proyectos técnicos respondan a las necesidades de la operación
- 4 años de experiencia en operaciones de retail o e-commerce. No consideraremos perfiles de consultoría, banca o software corporativo sin experiencia directa en retail
- Formación en Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín
- Perfil ejecutor y hands-on: resuelves, no delegas hacia arriba si no es necesario
- Carácter para negociar y sostener conversaciones difíciles con proveedores y terceros
- Alto sentido común comercial y orientación a procesos
- Rol con autonomía real y alto impacto en una empresa rentable y en crecimiento
- Modalidad híbrida, oficina en sector oriente de Santiago
- Proyección de crecimiento junto a la expansión de la empresa

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📌 Jefe de Operaciones - Retail & E-commerce (Santiago)
🏢 Click Retail
📍 Santiago