Operador de Mesa de Servicios TI (Service Desk / Help Desk).

Descripción del cargo

Buscamos un Operador de Mesa de Servicios TI proactivo y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de tecnología. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios y clientes, encargado de recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidencias o requerimientos técnicos de primer nivel de forma eficiente.

Buscamos un perfil técnico sólido, capaz de trabajar de forma autónoma, resolver problemas en obra y entregar instalaciones limpias, ordenadas y operativas desde el primer intento.

Funciones principales
Atención y registro: Recepción de solicitudes por teléfono, correo, chat o portales de autoservicio.
Gestión de tickets: Clasificación, priorización y documentación de incidencias en herramientas de ticketing (como Jira, ServiceNow, Zoho Desk o similares).
Soporte de Nivel 1: Resolución de problemas comunes de software, hardware, sistemas operativos Windows/macOS y herramientas de oficina (Office 365,
Gestión de accesos: Creación y desbloqueo de usuarios, restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos básicos.
Escalamiento: Derivación oportuna de problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.





Requisitos (excluyentes)
Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines (estudiantes avanzados o egresados).
Experiencia: Mínima de 6 meses a 1 año) en funciones similares de Soporte Técnico o Service Desk.
Conocimientos técnicos:
Configuración y soporte en entornos Windows y Microsoft Office 365.
Nociones básicas de redes (TCP/IP, VPN, conectividad) y hardware de PC/laptops.
Deseable conocimiento en buenas prácticas de ITIL.
Habilidades blandas: Destacado comunicación verbal y escrita, empatía, alta orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

Condiciones del Trabajo
Ubicación: 14 de la fama, Renca, Santiago, Chile / Híbrido (una vez que domine los temas de soporte)
Jornada laboral:
Lunes a Jueves: 08:00 a 17:30 hrs. / 08:30 a 18:00 hrs.
Viernes: 08:00 a 15:45 / 10:15 a 18:00
Tipo de contrato: 3 mese fijo y luego Indefinido si cumple con el perfil.
Salario: "A convenir según experiencia")

Incentivos de la Empresa
vales de colación

Se ofrece:
Incorporación a equipo técnico sólido.
Posibilidad de desarrollo técnico según desempeño.
J-18808-Ljbffr

📌 Operador De Mesa De Servicios Ti Service Desk / Help Desk Santiago
🏢 Sviluppo TI
📍 Santiago