Company Description

Fluitek, empresa con presencia en sectores como minería, manufactura y servicios industriales.

Job Title

Ecommerce & Customer Experience Analyst

Purpose

Desarrollar, operar y optimizar los canales de venta digital de Fluitek e implementar el modelo de medición de experiencia de cliente (CX). El cargo posicionará el canal digital como una experiencia de compra ágil, confiable y de alto valor para el cliente industrial, asegurando el crecimiento sostenido del negocio digital y la mejora continua de la satisfacción de clientes en Chile y Argentina.

Principal Functions
Gestionar la operación end-to-end del canal ecommerce: catálogo, contenidos, exhibición y experiencia de compra.
Supervisar el ciclo de vida del cliente digital, desde el onboarding hasta la postventa.
Identificar brechas que afectan la conversión y recompra, proponiendo e implementando mejoras continuas.
Planificar y ejecutar campañas comerciales, coordinando con Marketing iniciativas de SEO y email marketing.
Rediseñar e implementar el sistema de cotización por portales de licitación (Ariba, Wherex, entre otros).
Implementar el modelo de medición de CX:



mapear el customer journey y diseñar pautas NPS y CSAT.
Gestionar el proceso continuo de medición, análisis y reporte de NPS y CSAT.
Analizar KPIs de los canales digitales y generar reportes periódicos con propuestas de mejora.

What We’re Looking For
Ingeniería Comercial, Diseño, Administración de Empresas, Marketing o carrera afín con foco en canales digitales y CX.
Experiencia en roles de canales digitales, ecommerce, experiencia de cliente o cargos afines (1 a 2 años, no excluyente).
Manejo de plataformas ecommerce (Shopify u otras) y Google Analytics / GA4.
Conocimiento en metodologías de medición CX: NPS, CSAT, diseño de encuestas y mapeo de customer journey.
Manejo de herramientas de email marketing y métricas de conversión y retención.
Excel avanzado y Power BI o similares (deseable).
Inglés básico a intermedio deseable (lectura técnica y comunicación con plataformas internacionales).
Conocimiento de industria B2B e industria de equipos y servicios industriales (deseable).
Residencia en Santiago. Disponibilidad para terreno ocasional.
J-18808-Ljbffr

📌 Ecommerce & Customer Experience Analyst Santiago
🏢 Fluitek
📍 Santiago