Buscamos Analista de Soporte Técnico Nivel 1 para integrarse al equipo de Soporte / Tecnología de nuestro cliente, apoyando la atención de usuarios y la gestión de requerimientos técnicos a través de plataforma de tickets.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos o externos, resolviendo incidentes básicos y asegurando el correcto registro, clasificación, seguimiento y derivación de tickets hacia las áreas correspondientes.

Principales responsabilidades
Atender requerimientos e incidentes técnicos por correo, teléfono, plataforma de tickets o canales internos.
Registrar, clasificar y priorizar tickets según tipo de incidente, urgencia e impacto.
Resolver problemas básicos asociados a sistemas, accesos, hardware, software, conectividad y aplicaciones internas.
Derivar requerimientos a soporte nivel 2, infraestructura, desarrollo u otras áreas técnicas cuando corresponda.
Realizar seguimiento de tickets asignados, procurando el cumplimiento de tiempos de respuesta y SLA.
Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
Documentar soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimiento.
Apoyar en reportes de tickets, tareas administrativas del área y detección de incidentes recurrentes.





Requisitos excluyentes
Experiencia desde 6 meses a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda, help desk o cargos similares.
Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como Freshdesk, ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk u otras similares.
Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y/o iOS.
Manejo de cuentas de usuario, permisos y accesos.
Conocimientos básicos de hardware, software, periféricos y conectividad.
Manejo de herramientas Office, Google Workspace o similares.

Competencias buscadas
Alta orientación al usuario y actitud de servicio.
Buena comunicación oral y escrita.
Organización y seguimiento de requerimientos.
Criterio para priorizar incidencias.
Proactividad, responsabilidad y orden en la documentación.
Buen trato con usuarios.

Modalidad

Modalidad mixta (3 días presencial 2 remoto) Comuna de las Condes

Perfil adecuado

Este cargo es adecuado para personas con experiencia inicial o intermedia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de incidentes, que cuenten con buen manejo de tickets, orientación al usuario y capacidad para dar seguimiento ordenado a requerimientos técnicos.
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Soporte Técnico Nivel 1 Santiago
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago