Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo
SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy cooperativo

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la innovación, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje,



esta posibilidad es para ti

En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Omnicanalidad Operaciones

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar, diseñar y asegurar la correcta ejecución de la estrategia omnicanal de la compañía, impulsando una experiencia de cliente de excelencia a través de la mejora continua, la innovación y el trabajo colaborativo con distintas áreas del negocio.

Responsabilidades

Liderar la ejecución de la estrategia omnicanal, asegurando una experiencia integrada y consistente para nuestros clientes.
Administrar el programa Voz del Cliente (VoC), monitoreando indicadores como NPS, CSAT y CES para identificar ocasiones de mejora.
Analizar información cuantitativa y cualitativa de clientes, transformando datos en insights que permitan tomar decisiones e implementar mejoras relevantes.
Liderar instancias de trabajo transversales con distintas gerenc

📌 Jefe/a Omnicanalidad Operaciones Monte Patria
🏢 Falabella
📍 Monte Patria