Misión
Encargada de la atención integral de clientes que ingresen requerimientos técnicos en forma presencial a nuestras instalaciones de servicio.
Descripción
Clasificar según tipo de solicitud.
Priorizar según cliente y nivel de urgencia.
Tratamiento completo y cierre de OS-SAP.
Carta de cambio y pedido de entrega.
Traspasos de equipos de almacén.
Control de Inventario equipos en almacén de Servicio Técnico.
Contacto directo con cliente y vendedores.
Capacitación del personal cuando sea requerido.
Genera Ordenes de Trabajo para cada equipo que ingresa a taller.
Confección de presupuestos de servicio con repuestos, validando los repuestos y el tiempo de ejecución.
Cierre OS y pedido de facturación de los servicios entregados.
Generar Planilla e informar a Adm.
Realizar las Ordenes de Pedido (OP) para generación de Guía de despacho y retirar en área de transporte.
Atención a clientes e ingreso de equipos de Garantía o Presupuesto a sistema.
Recepción de equipos en calidad.
Recibir solicitudes internas por Área de ventas y bodega.
Traspasos de equipos de almacén.
Solicitudes de cliente.
Órdenes de Compra.
No conformidades de clientes.
Asignación de técnicos a servicios programados.
Llegada de repuestos solicitados.
Estado de los servicios en proceso.
Cierre y facturación mensual de los servicios.
Cotizaciones pendientes de aprobación.
Pedidos pendientes de facturar.
Informar a jefe OOTT diariamente el estado de los servicios en proceso y los repuestos asociados.
Informar a cliente el valor de la cotización, plazo entrega y el estado de su requerimiento.