Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymestomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan enNubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos un Onboarding Specialist (nivel Analyst) para nuestra unidad de negocio Nubox. El objetivo principal de este rol es habilitar, activar y acompañar a los clientes nuevos de Nubox durante los primeros 90 días para que adopten el producto de forma autónoma y sostenida. Deberás ejecutar el journey del Modelo Horizon con disciplina operativa: registrar en HubSpot, respetar hitos y SLAs, y operar en un modelo IA-first dejando que el bot resuelva lo que puede resolver.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Tus responsabilidades en el día a día:
Ejecutar el journey de habilitación, activación y adopción de 90 días según los tracks definidos por producto (Remuneraciones,



Contabilidad o Facturación Electrónica) y segmento (Contador o Pyme).
Realizar las sesiones fundamental del journey: onboarding inicial, configuración del producto, primeras transacciones críticas e hitos de adopción a 30, 60 y 90 días.
Operar bajo el modelo IA-first: ejecutar los contactos que el agente no puede resolver, registrar el contexto en HubSpot y escalar a un Expert cuando el caso lo requiera.
Registrar con precisión el avance del cliente en HubSpot: estado de activación, hitos completados, compromisos y señales de riesgo.
Gestionar de forma proactiva a los clientes en riesgo identificados por alertas del agente IA, interviniendo antes de que venzan los plazos.
Ejecutar el handoff al equipo de Engagement utilizando un checklist digital validado cuando el cliente haya cumplido los criterios de adopción completa.

Tus responsabilidades impulsadas y gestionadas con IA:
Agenda diaria pri

📌 Onbording Analyst Santiago
🏢 Nubox
📍 Santiago