Id de solicitud de puesto: 80261

Responsabilidades
Velar por el cumplimiento de los estándares del contrato con los clientes y de los niveles de servicio, así como también de la gestión de incidentes críticos.
Estar encargado de la gestión técnica y comercial de los clientes asignados.
Estar a cargo de detectar, evaluar, generar y canalizar nuevas ocasiones de negocios con clientes asignados con el fin de impulsar la demanda futura.
Asegurar la continuidad operativa del servicio y el cumplimiento de las normas de calidad.
Crear estrategias, proponer mejoras en el servicio e implementar actividades de mejora cuando sea necesario.
Mantener informado a los jefes de área y clientes sobre avances y resultados de los clientes y sus servicios.

Requisitos
Título Profesional en Ingeniería Informática, Ciberseguridad, Telecomunicaciones, Industrial o afín.
Experiencia: más de 5 años en gestión de servicios TI y al menos 3 años en servicios de ciberseguridad.
Conocimiento en ITIL v4, ISO 27001; gestión de contratos y SLAs, SOC, gestión de incidentes de seguridad,



gestión de vulnerabilidades, NIST, SIEM, EDR/XDR, gobierno de seguridad.
Ideal tener certificaciones CISM, CISSP o equivalentes.
Adecuado conocimiento en marcos NIST/CIS y plataformas de seguridad.

Habilidades recomendadas
Liderazgo.
Comunicación ejecutiva.
Negociación.
Manejo de crisis.
Toma de decisiones bajo presión.
Planificación y orientación al cliente.

Beneficios
Flexibilidad laboral con equilibrio entre vida personal y profesional.
Desarrollo profesional y constante evolución de habilidades acorde a tus intereses.
Ambiente colaborativo, diverso e original que fomenta el trabajo en equipo.
Programa SONDA Academy: plataforma educativa para potenciar tu desarrollo profesional.
Trabajo híbrido con jornadas presenciales y de teletrabajo.
Programa SONDA Wellness: iniciativas para tu salud física, mental y social.
Compromiso con la inclusión y la diversidad como m

📌 Service Manager Santiago (Chile)
🏢 Sonda
📍 Chile