¡Si te encantan los desafíos únete a Copec Flux y cambia tu energía!

Hoy nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un Customer Success.

Su principal misión será asegurar una experiencia fluida, transparente y sin fricciones desde el inicio del proyecto hasta la entrega final, anticipando riesgos, coordinando equipos internos y entregando visibilidad permanente a los clientes sobre el avance de su proyecto.

Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, capacidad de gestión, visión operacional y habilidad para desenvolverse en entornos dinámicos donde participan múltiples áreas y procesos.

Más que gestionar solicitudes, esperamos que actúe como el principal responsable de la experiencia del cliente durante todo el journey de implementación.

¿Cuál será tu misión?

Las principales responsabilidades serán:

- Gestionar la cartera de clientes durante todo el ciclo de implementación de su proyecto.
- Realizar seguimiento permanente a los hitos críticos del journey.
- Detectar riesgos y posibles desviaciones antes de que impacten la experiencia del cliente.
- Coordinar y movilizar a las distintas áreas internas involucradas en cada proyecto
- Mantener una comunicación proactiva y oportuna con los clientes, entregando visibilidad clara sobre el estado de su proyecto en cada etapa.
- Liderar planes de acción para clientes en riesgo o con experiencias críticas.




- Desarrollar material complementario y personalizado adaptado a las necesidades de cada cliente cuando corresponda.
- Levantar oportunidades de mejora en el customer journey y participar activamente en mesas de trabajo con áreas internas.
- Manejar y contribuir al cumplimiento de indicadores de experiencia, satisfacción y eficiencia operacional.

Requisitos

Excluyentes:

- Desde 3 años de experiencia en Customer Success, Customer Experience, Implementación de Proyectos, Operaciones de Servicio o roles similares.
- Experiencia gestionando clientes de manera consultiva.
- Experiencia coordinando múltiples áreas internas.
- Manejo de CRM y herramientas de seguimiento.
- Excel intermedio-avanzado.

Deseables

- Experiencia en telecomunicaciones o industrias de servicios con procesos complejos.
- Experiencia en implementación de proyectos.

Ventajas

- Seguro Complementario de Vida y Salud
- 2 días administrativos al año de libre disposición.
- Plataformas como Ubits para los que nos gusta aprender constantemente.
- Convenios para cursos de inglés y centros educacionales
- Atractivos convenios con diferentes marcas y/o productos
- Disfrutar de nuestros espacios de recreación y esparcimiento
- Buses de acercamiento (desde y hacia el metro)

Conversemos y entérate de los otros ventajas!

En Copec Flux fomentamos el valor de equipos de trabajo diversos, facilitando así ambientes laborales inclusivos, por lo que este proceso se lleva a cabo en el marco de la Ley 21.015

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📌 Customer Success (Santiago)
🏢 COPEC FLUX
📍 Santiago