Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar

Estamos en búsqueda de un Analista de procesos, profesional que se integrará al equipo de gestión y gobierno de servicios, donde tendrá la posibilidad de desplegar sus conocimientos, adquirir nuevas competencias e incorporar herramientas tecnológicas para una entrega de servicio acorde con las exigencias de nuestros clientes.

Responsabilidades y atribuciones

- Realizar el levantamiento, documentación y administración de la base de conocimientos (Arboles de Decisión, Procedimientos. Manuales, Catálogos Operacionales, Plantillas de Service Desk, entre otros) del cliente.
- Implementar las actividades necesarias para la construcción y puesta en marcha de los servicios de mesa ayuda, operación en terreno, Service Desk, reportería, procedimientos entre otros aspectos necesarios para el inicio en operación de un nuevo cliente.
- Detectar, proponer e implementar en forma proactiva oportunidades de mejora que permitan al cliente eficientar sus procesos.
- Apoyar en la transformación digital de los servicios, enfocado permanentemente en las variables del mercado y las necesidades del cliente
- Realizar la gestión de toda la operativa asociada a un proceso en particular: planificación, organización, monitorización y generación de informes.
- Realizar análisis de incidentes y requerimientos, de antigüedad de tickets y de tendencia de incidentes.
- Realizar el registro y análisis de incidentes MASIVOS.
- Realizar análisis de incidencias cerradas en la primera línea,



de incidentes mal asignados y de tiempos de resolución.
- Generar reportes de servicio

Requisitos y calificaciones

¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

- Ingeniería: Informática, Industrial, Comercial, Computación, Telecomunicación, Control de gestión, Eléctrico, Electrónico o afin
- Técnico de nivel superior: Informática, Industrial, Comercial, Computación, Telecomunicación, Control de gestión, Eléctrico, Electrónico o afin
- Experiencia mínima 1 año en cargos similares.
- Competencias y habilidades Excluyentes:
- Conocimiento y/o Experiencia en modelos de gestión de servicios, tales como ITIL u otros.
- Capacidad analítica, estructurada y orientada a procesos.
- Conocimiento en MS Office completo, Excel Avanzado, Acrobat, Visio y Project.
- Manejo de herramientas de IA (ChatGPT, Copilot, Gemini, etc)

Competencias y habilidades Deseables

- Manejo de situación de entorno cambiante.
- Proactivo con un nivel suficiente de independencia.
- Tolerancia al estrés y a la frustración.
- Alto rendimiento bajo presión.
- Análisis de datos y toma de decisiones en relación con su cargo.
- Relaciones interpersonales óptimas y adecuadas al cargo.
- Conocimientos de herramientas de ITSM.
- Modelos Operacionales del tipo B1 (Bussines Iteligent), procesos e indicadores de gestión.
- Diseño procesos, Instructivos y procesos.
- Conocimiento y experiencia en tecnologías de información.
- Conocimiento de técnicas y metodologías de análisis y resolución de Problemas.
- ISO 27.001 e ISO 31.000.
- Ingles nivel medio (escrito y hablado).

Informaciones adicionales

- Nuetros ventajas:
- Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.
- RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.
- Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.
- Entrenamientos y certificaciones.
- Acceso a red de convenios dentales, gimnasios, financieros, isapres, entre otros.

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📌 Analista de Procesos (Santiago)
🏢 Coasin Logicalis
📍 Santiago