Referente de Tienda

Ubicación: Tiendas Carrefour / Cencosud

Modalidad: Presencial – Disponibilidad Full Time/ Horarios rotativos

Reporta a: Supervisor/a Regional

Supervisa a: Equipo de Pickers/Armadores de pedidos

Propósito del Puesto

El/la Referente de Tienda será el responsable operativo del equipo de Pickers en tienda, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, productividad y calidad en la preparación de pedidos.

Es el punto de contacto clave entre los recursos operativos, los mandos medios y la tienda.

Responsabilidades Principales

- Supervisar el trabajo diario del equipo de los pickers en tienda.
- Evaluar y hacer seguimiento de KPIs de desempeño: productividad, calidad, tiempos de preparación, entre otros.
- Armar y gestionar los horarios semanales de los Pickers.
- Coordinar coberturas ante ausencias o licencias para garantizar la operación.
- Monitorear en tiempo real el flujo operativo: pedidos demorados, reclamos, desvíos.
- Realizar inducción y capacitación a nuevos ingresos.
- Mantener comunicación constante con el área de Soporte Operativo.
- Ser nexo directo con jefes de tienda y personal del supermercado.




- Controlar el stock y reposición en tienda relacionado a la operación de pedidos.
- Ejecutar auditorías del armado de pedidos y controles de calidad.
- Detectar y reportar errores de catálogo (productos mal cargados, precios, fotos, etc.).
- Resolver problemas operativos con rapidez y criterio.
- Gestionar trabajo bajo presión, priorizando tareas y asegurando la continuidad operativa.

Requisitos

- Disponibilidad Full Time (EXCLUYENTE), incluyendo fines de semana y feriados.
- Experiencia previa en liderazgo de equipos operativos, preferentemente en retail o supermercados.
- Conocimientos intermedios de herramientas informáticas: correo, Excel, formularios, apps móviles.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas, organizar equipos y resolver imprevistos.
- Sobresaliente comunicación interpersonal y habilidades de gestión de personas.

Se Valora

- Experiencia en entornos Carrefour, Cencosud o similares (no excluyente).
- Formación en Administración, Logística, Comercialización o afines.
- Experiencia previa como Encargado/a de Salón, Líder de Turno o Supervisor/a de Operaciones.

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📌 Referente de Pickers (Quilme)
🏢 tmt
📍 Quilme