Jefe(a) de Servicios Santiago

Responsabilidades

- Gestión Operacional – Liderar servicios administrados, mantenimiento y continuidad operativa de infraestructura tecnológica. Asegurar cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales. Supervisar servicios preventivos, correctivos y predictivos. Gestionar incidentes críticos y planes de continuidad operacional. Coordinar equipos internos, contratistas y partners estratégicos.
- Gestión de Clientes – Ser el principal referente operativo para clientes estratégicos. Participar en comités de servicio y reuniones ejecutivas. Gestionar reclamos, desviaciones y planes de mejora. Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo de nuevos servicios.
- Gestión Estratégica y Comercial – Participar en licitaciones y propuestas técnico-comerciales. Impulsar oportunidades de upselling y cross-selling. Contribuir a la evolución y modernización del modelo de servicios.
- Liderazgo de Personas – Desarrollar y motivar equipos multidisciplinarios. Gestionar desempeño, capacitación y crecimiento cualificado. Promover una cultura de excelencia, seguridad y orientación al cliente.
- Gestión Financiera – Administrar presupuesto operacional. Controlar costos, márgenes y rentabilidad de contratos. Elaborar reportes de gestión y desempeño operacional.
- Calidad y Mejora Continua – Velar por cumplimiento de normativas de calidad y seguridad. Impulsar iniciativas de automatización y transformación digital. Garantizar correcta gestión documental y trazabilidad de los servicios.

Requisitos





- Formación – Título profesional en Ingeniería en Electricidad, Electrónica, Telecomunicaciones o Industrial. Deseable postgrado o especialización en Gestión de Servicios, Operaciones, Data Centers, Gestión de Proyectos o Transformación Digital.
- Experiencia – Mínimo 5 años liderando operaciones de servicios tecnológicos o infraestructura crítica. Experiencia en empresas de integración tecnológica, telecomunicaciones, data centers o facilities críticos. Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinarios. Experiencia en gestión de contratos y atención de clientes corporativos. Deseable experiencia en operaciones 24x7.
- Conocimientos Deseables – ITIL y Gestión de Servicios TI. Infraestructura crítica y Data Centers. Sistemas eléctricos y climatización crítica. Redes y telecomunicaciones. Gestión de contratos y proveedores. Herramientas de monitoreo y reporting. Normativas de seguridad y HSE.
- Competencias Clave – Liderazgo y desarrollo de equipos. Orientación al cliente. Visión estratégica y de negocio. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Planificación y control operacional. Comunicación efectiva y negociación.

Ofrecemos

- Participar en una empresa líder en soluciones tecnológicas para industrias críticas.
- Desafíos de alto impacto y crecimiento profesional.
- Modalidad híbrida (4 días presencial y 1 día remoto).
- Renta líquida aproximada: $2.000.000 mensuales.
- Ubicación: Providencia, Santiago.

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📌 Service delivery Manager/ Administrador de contratos y servicios/ Electricidad/ Data center (Santiago)
🏢 Progestion Chile
📍 Santiago