Responsable de liderar la operación de Servicio Postventa, garantizando una experiencia excepcional para clientes internos y externos, el cumplimiento de los estándares de calidad, la gestión de la red de centros de servicio, la seguridad eléctrica de los productos y el seguimiento de indicadores clave del negocio. Asimismo, será el enlace principal para temas relacionados con políticas de postventa, servicio técnico y cumplimiento regulatorio.

Responsabilidades Principales

Liderazgo del Equipo de Servicio Postventa

- Dirigir, desarrollar y supervisar al equipo de Servicio Postventa, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de desempeño.
- Diseñar e implementar herramientas, procesos y metodologías que contribuyan a la mejora continua del área.
- Dar seguimiento al desempeño del equipo mediante programas de capacitación y evaluación.
- Autorizar solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con las políticas de la compañía.
- Gestionar y escalar reclamaciones provenientes de redes sociales y otros canales de atención.
- Liderar la resolución y cierre de casos de carácter legal relacionados con servicio postventa.

Capacitación y Gestión de Clientes Internos y Externos

- Coordinar y brindar capacitación al Call Center, asegurando el correcto entendimiento y aplicación de los procesos de servicio.
- Desarrollar e impartir capacitaciones a clientes, distribuidores y socios comerciales sobre políticas y procedimientos de postventa.
- Capacitar a equipos internos y asegurar la adecuada comunicación e implementación de las políticas de servicio.




- Revisar acuerdos comerciales relacionados con servicio y brindar soporte al área comercial.
- Actuar como principal punto de contacto para clientes en temas relacionados con servicio postventa.

Gestión de la Red de Centros de Servicio

- Administrar los contratos marco de servicio con proveedores y centros autorizados.
- Evaluar y aprobar la incorporación de nuevos centros de servicio.
- Revisar y aprobar reportes de cierre, facturación y cumplimiento de los proveedores de servicio.
- Mantener una comunicación constante y reuniones periódicas con la red de servicios para garantizar los niveles de desempeño requeridos.

Seguridad Eléctrica y Cumplimiento Regulatorio

- Fungir como responsable del proceso de Seguridad Eléctrica para la organización.
- Apoyar al equipo de Comercio Exterior en la gestión de documentación requerida para la importación de refacciones y componentes.
- Administrar y dar seguimiento a certificaciones regulatorias, garantizando su vigencia y cumplimiento.

Gestión WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment)

- Gestionar la relación con proveedores especializados en el manejo y disposición de residuos eléctricos y electrónicos.
- Liderar el desarrollo, implementación y seguimiento del plan WEEE,



asegurando el cumplimiento de las normativas aplicables.

Planeación, Reportes y Control de Negocio

- Administrar el presupuesto y las provisiones del área de Servicio Postventa.
- Dar seguimiento y asegurar el cumplimiento de los indicadores principal de desempeño (KPIs).
- Gestionar los pronósticos de demanda de refacciones y partes de servicio.
- Supervisar los niveles de inventario de partes y accesorios, incluyendo gestión de inventario obsoleto y excedente.
- Elaborar reportes periódicos de desempeño y resultados para la región.
- Reportar directamente al gerente del área sobre actividades, resultados y proyectos estratégicos del área.

Experiencia y Requisitos

- Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas o disciplina afín. Se considerará experiencia equivalente de al menos 10 años en posiciones similares dentro de Servicio Postventa.
- Mínimo 5 años de experiencia en funciones de Servicio Postventa y al menos 3 años liderando equipos.
- Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis y control de información, así como de PowerPoint y Word para la elaboración de reportes ejecutivos.
- Conocimiento de SAP o sistemas ERP similares deseable.
- Nivel avanzado de inglés.
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y comunicación efectiva.
- Alta orientación al seguimiento, ejecución y cumplimiento de compromisos.
- Capacidad para planificar y priorizar actividades de manera autónoma, trabajando con supervisión mínima y en entornos dinámicos.

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📌 Líder de Servicio Postventa y Calidad (Santiago)
🏢 Confidential
📍 Santiago