Company Description: Rankmi Interno

Job Description: ¿CUÁL SERÁ TU PROPÓSITO?

- Serás responsable de gestionar y resolver incidentes técnicos, monitorear plataformas productivas y apoyar procesos de integración, asegurando una operación estable y una sobresaliente experiencia para nuestros clientes.

Principales Funciones

- Dar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas sobre el uso de plataformas, a través de diferentes canales de atención (chat, llamadas, etc).
- Gestionar y resolver incidentes a través de plataforma de soporte (N1/N2)
- Analizar y diagnosticar problemas en sistemas productivos.
- Coordinar con áreas internas (Producto, Implementaciones, Customer Success) para escalar problemas complejos.
- Monitorear la salud de plataformas y proyectos de forma proactiva.
- Documentar incidentes, soluciones y configuraciones.
- Dar seguimiento a incidentes reportados.




- Cumplir con los SLA del área.
- Proponer mejoras a procesos y herramientas del área.
- Capacitar y asistir a usuarios en el uso de plataformas.

Buscamos Personas Con

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Comunicación clara y ordenada.
- Orientación al cliente.
- Proactividad y foco en mejora continua.

Requisitos Mínimos

- Formación en Técnico en Informática, Computación o carrera afín.
- Experiencia en soporte técnico N2 en entornos productivos.
- Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).
- EXCEL NIVEL INTERMEDIO O AVANZADO (EXCLUYENTE).
- DISPONIBILIDAD TRABAJAR HÍBRIDO 3X2 EN RM (EXCLUYENTE).
- DISPONIBILIDAD INMEDIATA.

#J-18808-Ljbffr

📌 Agente de Soporte(Stgo., Chile) (Santiago)
🏢 Rankmi
📍 Santiago