## Adereso-### Detalles de la oferta**Vacantes**1**Área**Customer Success## Más información# **Customer Success Manager**## **Descripción**¡Somos Adereso! |: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales.

Nuestro equipo |: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud.¡Actualmente estamos buscando un Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo de Customer Success! |En este rol, reportarás a nuestra Head of Customer Success, y tu misión principal será impulsar el éxito de nuestros productos en nuestra cartera de clientes.

Para lograrlo, deberás involucrarte en el negocio de cada cliente, comprendiendo sus desafíos y apoyándolos en decisiones donde Adereso pueda agregar valor.

Buscamos a alguien con experiencia en gestión de clientes, que ya tenga buenas bases en Customer Success, pero que siga con hambre de aprender, optimizar su forma de trabajo e incorporar herramientas de inteligencia artificial para potenciar su impacto.- Garantizar la retención de la cartera de clientes asignada, fortaleciendo relaciones de confianza y asegurando una buena experiencia.- Identificar y desarrollar oportunidades de expansión en la cartera de clientes Tier 1, promoviendo crecimiento y fidelización.- Dar seguimiento y apoyo continuo a los clientes asignados, asegurando la correcta adopción y uso de los productos/servicios.- Comprender en profundidad las necesidades y objetivos de cada cliente para ofrecer soluciones alineadas a su éxito.- Diseñar y ejecutar planes de éxito personalizados, impulsando resultados medibles y sostenibles.- Monitorear y evaluar indicadores clave de éxito, implementando mejoras cuando sea necesario.- Comunicarte de manera efectiva con clientes y con equipos internos para garantizar alineación y resolución oportuna de desafíos.- Mantenerse actualizado sobre tendencias y tecnologías en Customer Experience (CX) para aplicar mejores prácticas en la gestión de clientes.- Colaborar con otras áreas (Comercial, Producto, Marketing, etc.) para mejorar la experiencia del cliente y la propuesta de valor.- Proponer mejoras en productos y servicios basadas en el feedback y las necesidades de los clientes.- Demostrar un compromiso constante con la excelencia en el servicio al cliente, asegurando una experiencia excepcional.## **Requerimientos**- Título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o afín.- 2 a 5 años de experiencia en roles relacionados con clientes (Customer Success, Account Management, Soporte, etc.).- Experiencia en la identificación de oportunidades de expansión en cuentas estratégicas.- Habilidad analítica para medir el éxito del cliente,



interpretar métricas y proponer mejoras.- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto con clientes como con equipos internos.- Autonomía y proactividad para anticipar necesidades, resolver problemas y proponer soluciones.- Compromiso con la entrega de una experiencia excepcional, pensamiento estratégico y orientación a resultados.- Manejo básico/intermedio de herramientas de CRM (ej.

Hub

Spot, Salesforce) y gestión de clientes.- Interés por utilizar herramientas de inteligencia artificial para mejorar la productividad, el análisis y la gestión de clientes.-Manejo de herramientas de CRM (ej.

Hub

Spot, Salesforce) y plataformas de gestión de clientes.- Experiencia en empresas SaaS.- Conocimientos en metodologías de gestión de clientes como Customer Success, Customer Journey Mapping o NPS.| Si te apasiona el CX, te interesa aprender ágil y te motiva usar nuevas herramientas (como IA) para hacer mejor tu trabajo, queremos conocerte.| **Cultura Startup**: Nos encanta la colaboración y la innovación.

Aquí trabajamos en un ambiente 100% horizontal, con vestimenta informal, horarios flexibles y un equipo cercano y entretenido.| **Más tiempo libre**: Además de tus vacaciones legales, tienes 15 días administrativos extra para desconectar y recargar energías.| **Trabajo híbrido:** Ven a la oficina cuando quieras, promovemos un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.

Nuestra oficina está en Providencia, en una ubicación cómoda y accesible.| **Sueldos competitivos:** Ofrecemos compensaciones alineadas al mercado porque valoramos tu talento y esfuerzo.| **Crecimiento y aprendizaje:** Apostamos por tu desarrollo con cursos, capacitaciones y oportunidades de movilidad dentro de Adereso.| **Buen ambiente** (y buenos snacks): En la oficina siempre encontrarás café, snacks y mucha buena onda.# **Customer Success Manager**## **Descripción**¡Somos Adereso! |: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales.

Nuestro equipo |: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud.¡Actualmente estamos buscando un Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo de Customer Success! |En este rol, reportarás a nuestra Head of Customer Success,



y tu misión principal será impulsar el éxito de nuestros productos en nuestra cartera de clientes.

Para lograrlo, deberás involucrarte en el negocio de cada cliente, comprendiendo sus desafíos y apoyándolos en decisiones donde Adereso pueda agregar valor.

Buscamos a alguien con experiencia en gestión de clientes, que ya tenga buenas bases en Customer Success, pero que siga con hambre de aprender, optimizar su forma de trabajo e incorporar herramientas de inteligencia artificial para potenciar su impacto.- Garantizar la retención de la cartera de clientes asignada, fortaleciendo relaciones de confianza y asegurando una buena experiencia.- Identificar y desarrollar oportunidades de expansión en la cartera de clientes Tier 1, promoviendo crecimiento y fidelización.- Dar seguimiento y apoyo continuo a los clientes asignados, asegurando la correcta adopción y uso de los productos/servicios.- Comprender en profundidad las necesidades y objetivos de cada cliente para ofrecer soluciones alineadas a su éxito.- Diseñar y ejecutar planes de éxito personalizados, impulsando resultados medibles y sostenibles.- Monitorear y evaluar indicadores clave de éxito, implementando mejoras cuando sea necesario.- Comunicarte de manera efectiva con clientes y con equipos internos para garantizar alineación y resolución oportuna de desafíos.- Mantenerse actualizado sobre tendencias y tecnologías en Customer Experience (CX) para aplicar mejores prácticas en la gestión de clientes.- Colaborar con otras áreas (Comercial, Producto, Marketing, etc.) para mejorar la experiencia del cliente y la propuesta de valor.- Proponer mejoras en productos y servicios basadas en el feedback y las necesidades de los clientes.- Demostrar un compromiso constante con la excelencia en el servicio al cliente, asegurando una experiencia excepcional.## **Requerimientos**- Título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o afín.- 2 a 5 años de experiencia en roles relacionados con clientes (Customer Success, Account Management, Soporte, etc.).- Experiencia en la identificación de oportunidades de expansión en cuentas estratégicas.- Habilidad analítica para medir el éxito del cliente, interpretar métricas y proponer mejoras.- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto con clientes como con equipos internos.- Autonomía y proactividad para anticipar necesidades, resolver problemas y proponer soluciones.- Compromiso con la entrega de una experiencia excepcional, pensamiento estratégico y orientación a resultados.- Manejo básico/intermedio de herramientas de CRM (ej.

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📌 Customer Success Manager (Chile)
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