Supervisor/a de Atención al Cliente

Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para liderar y coordinar la operación de atención en sucursales, asegurando altos estándares de servicio, cumplimiento de metas y desarrollo del equipo a su cargo.

Funciones principales

- Supervisar y controlar la operación diaria del servicio de atención en las sucursales asignadas.
- Liderar, capacitar y acompañar al equipo de ejecutivos de atención, promoviendo su desarrollo continuo.
- Velar por el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA) y las metas de productividad.
- Gestionar la cobertura del equipo frente a ausencias o contingencias.
- Atender directamente a clientes en situaciones de alta demanda o casos especiales.
- Gestionar y dar seguimiento a reclamos, coordinando con las áreas correspondientes.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, atención y tecnología.




- Realizar seguimiento y control administrativo del equipo (asistencia, permisos, documentación).
- Participar activamente en iniciativas de seguridad y salud en el trabajo.

Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de trabajo en atención al cliente.
- Experiencia liderando equipos en empresas de servicios, retail, telecomunicaciones, servicios básicos o rubros similares.
- Experiencia en gestión de indicadores de desempeño (KPI).
- Manejo de Microsoft Office nivel intermedio, especialmente Excel.
- Manejo de plataformas CRM o sistemas de atención al cliente.

Ofrecemos:

- Jornada laboral de lunes a viernes, 42 horas semanales
- Renta de $950.000 líquidos (con 100% de cumplimiento variable)
- 2 días administrativos al año

📌 Supervisor(a) de Atención al Cliente (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago