¿Te apasiona liderar equipos y desarrollar personas para alcanzar resultados de excelencia? Estamos buscando un/a Supervisor/a de Servicio al Cliente para nuestro Site de Valparaíso, que cuente con talento para unirse a nuestro dinámico equipo. En esta posición, serás responsable de liderar y acompañar a los Ejecutivos/as de Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y experiencia que caracterizan nuestro servicio.
Responsabilidades
- Liderar, orientar y motivar al equipo de Ejecutivos/as de Atención al Cliente, promoviendo el trabajo colaborativo y el desarrollo de sus capacidades.
- Guiar al equipo en el cumplimiento de objetivos, indicadores de gestión y metas establecidas por la organización.
- Realizar seguimiento, acompañamiento y retroalimentación continua para fortalecer el desempeño individual y grupal.
- Coordinar y asegurar la participación del equipo en capacitaciones, procesos formativos y actividades de desarrollo.
- Monitorear el cumplimiento de normas, procedimientos y estándares de calidad definidos por la organización.
- Gestionar contingencias operativas y asegurar la continuidad del servicio frente a requerimientos o situaciones críticas.
- Coordinar y mantener una comunicación permanente con las distintas áreas y jefaturas para asegurar el correcto funcionamiento de la operación.
Requisitos
- Experiencia:
Al menos 1 año comprobable en Atención al Cliente, Apoyo Supervisor, Team Leader o cargos similares.
- Formación: Carrera técnica de nivel superior en Administración, Recursos Humanos, Gestión de Servicios o carrera afín.
- Conocimientos: Manejo intermedio de ofimática, conocimiento en servicio al cliente bancario, procedimientos internos del área y herramientas de gestión y experiencia y satisfacción del cliente.
- Modalidad de trabajo: Presencial en nuestro site ubicado en la ciudad de Valparaíso.
- Requisitos excludentes: Nacionalidad chilena o residencia definitiva; experiencia comprobable liderando o apoyando equipos de atención al cliente; mayor de 18 años.
Beneficios
- Contrato a plazo fijo con posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades de la empresa.
- Jornada 40 hrs semanales.
- Ambiente de trabajo colaborativo.
- Oportunidades de desarrollo profesional continuo y capacitación integral.
- Salario competitivo acorde al mercado y acceso a una amplia gama de incentivos.
- Participación activa en procesos de mejora continua.
- Posibilidad de liderar equipos y generar impacto directo en la experiencia de nuestros clientes.
Estatus de Igualdad de Oportunidades
Con el propósito de garantizar igualdad de oportunidades, las personas postulantes podrán informar voluntariamente si requieren algún ajuste razonable para participar en el proceso de selección.
📌 Supervisor de Atención al Cliente - Site Valparaíso
🏢 BancoEstado Centro de Contacto
📍 Valparaíso
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