Significativo empresa del area automotriz requiere, Soporte Nivel 1, Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos de la empresa, atendiendo requerimientos e incidentes relacionados con equipos computacionales, sistemas operativos, correo electrónico, impresoras, redes básicas, periféricos y aplicaciones corporativas, asegurando una atención oportuna, clara y orientada a la continuidad operacional.

Descripción

- Principales funciones y responsabilidades Atender solicitudes e incidentes de usuarios a través de mesa de ayuda, correo, teléfono, sistema de tickets o atención presencial. Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software, conectividad, impresoras y periféricos. Instalar, configurar y mantener computadores, notebooks, impresoras, escáneres, teléfonos IP y otros dispositivos tecnológicos. Apoyar en la configuración de cuentas de usuario, correo electrónico, accesos a sistemas y permisos básicos. Realizar instalación y actualización de sistemas operativos, aplicaciones corporativas, antivirus y herramientas de productividad. Escalar incidentes de mayor complejidad al soporte Nivel 2, infraestructura, redes o proveedores externos, según corresponda. Registrar correctamente los requerimientos, soluciones aplicadas y tiempos de atención en la plataforma definida por la empresa. Apoyar en la entrega, retiro,



formateo y preparación de equipos para usuarios nuevos o desvinculados. Mantener inventario básico de equipos, periféricos y activos tecnológicos asignados. Cumplir con las políticas internas de seguridad de la información, uso de credenciales, respaldo y confidencialidad. Apoyar en tareas operativas del área TI, como revisión de salas de reuniones, videoconferencias, puntos de red y equipamiento básico.

Formación académica: Técnico nivel medio o superior en Informática, Conectividad y Redes, Soporte Computacional, Administración de Sistemas o carrera afín.

Experiencia: Desde 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios. Deseable experiencia en empresas con usuarios corporativos.

Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de Windows 10 y Windows 11. Instalación y configuración de software. Diagnóstico básico de hardware en computadores y notebooks. Configuración básica de impresoras y periféricos.

Conocimientos básicos de redes: IP, DNS, DHCP, WiFi, cableado y conectividad. Manejo de Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive y Office. Uso de herramientas de acceso remoto. Deseable conocimiento en antivirus corporativo, inventario TI, sistemas de tickets y Active Directory.

📌 Soporte Nivel n°1 - Contrato Indefinido - Pudahuel (Santiago)
🏢 Perceptual Consultores
📍 Santiago