Scale Customer Success Manager

Descripción

¡Somos Adereso!?: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales.

¿Qué hacemos? ?: Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas.

Nuestro equipo ?: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud.

¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo! ?

Actualmente estamos buscando un Scale Customer Success Manager. En este rol serás responsable de construir y mantener relaciones positivas con una amplia cartera de clientes, asegurando que adopten correctamente los productos o servicios y obtengan valor continuo. Este rol implica acompañar a los clientes durante su ciclo de vida, resolver dudas, coordinar con ventas , soporte y producto para una experiencia sin fricciones, y detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas.

Además, brindará retroalimentación fundamental a los equipos internos para mejorar la propuesta de valor y contribuirá a las estrategias de éxito del cliente.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con una amplia cartera de clientes, comprendiendo sus necesidades y objetivos comerciales.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, soporte y producto para garantizar una relación duradera y exitosa para la cartera de clientes asignada.
- Diseñar estrategias de seguimiento proactivo automatizado a una gran cantidad de clientes,



para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener.
- Colaborar con Onboarding en liderar iniciativas de comunicación one-to-many, como Webinars del producto y sesiones de capacitación calendarizadas.
- Identificar oportunidades para el crecimiento y la expansión dentro de las cuentas de la cartera asignada.
- Proporcionar retroalimentación a los equipos de productos y marketing sobre las necesidades y experiencias de los clientes.
- Monitorear y reportar sobre la satisfacción del cliente y la retención de clientes de la cartera asignada.
- Ayudar en la creación y ejecución de estrategias de éxito del cliente.

Requerimientos

¿Qué buscamos en ti? ?

- Formación en administración, ingeniería, comunicaciones o áreas afines (deseable).
- 1 años de experiencia en roles de servicio al cliente, soporte, account management o áreas relacionadas.
- Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita.
- Comodidad con herramientas de automatización.
- Conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial.
- Habilidad analítica para medir el éxito del cliente, interpretar métricas y proponer mejoras.
- Capacidad para construir relaciones de confianza y comprender necesidades del cliente.




- Enfoque proactivo para resolver problemas y dar seguimiento a solicitudes.
- Capacidad para trabajar en equipo con ventas, soporte y otros departamentos.
- Organización, atención al detalle y habilidades de gestión de múltiples tareas.
- Actitud orientada al cliente y al logro de satisfacción y retención.
- Manejo de plataformas CRM o herramientas de gestión de clientes (deseable).

¿Qué sumaría puntos extra? ?

- Manejo de herramientas de CRM (ej. HubSpot, Salesforce) y plataformas de gestión de clientes.

¿Por qué trabajar en Adereso?

? Cultura Startup: Nos encanta la colaboración y la innovación. Aquí trabajamos en un ambiente 100% horizontal, con vestimenta informal, horarios flexibles y un equipo cercano y entretenido.

?️ Más tiempo libre: Además de tus vacaciones legales, tienes 15 días administrativos extra para desconectar y recargar energías.

? Trabajo híbrido: Ven a la oficina cuando quieras, promovemos un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal. Nuestra oficina está en Providencia, en una ubicación cómoda y accesible.

? Sueldos competitivos: Ofrecemos compensaciones alineadas al mercado porque valoramos tu talento y esfuerzo.

? Crecimiento y aprendizaje: Apostamos por tu desarrollo con cursos, capacitaciones y oportunidades de movilidad dentro de Adereso.

☕ Buen ambiente (y buenos snacks): En la oficina siempre encontrarás café, snacks y mucha buena onda.

¿Qué mejor que un equipo donde puedas crecer, aprender y pasarlo bien? ¡Súmate a Adereso! ?

📌 Scale Customer Success Manager (Santiago)
🏢 Proccess, Analytics and Innovations
📍 Santiago