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Objetivo del cargo
Liderar la estrategia integral de fidelización, retención y blindaje para los segmentos de Fibra Hogar y Consumer Móvil, maximizando el valor de la cartera de clientes (CLV) mediante tácticas basadas en analítica avanzada.
Funciones Principales
Definir la hoja de ruta estratégica de retención alineada con el plan de negocio y las metas de rentabilidad de la compañía.
Dirigir el diseño e implementación de campañas de retención basadas en modelos de propensión para reducir proactivamente la fuga.
Gestionar un equipo de 7 personas, fomentando una cultura de experimentación, análisis y crecimiento técnico.
Establecer modelos de atribución y monitorear KPIs estratégicos para proveer visibilidad sobre el retorno de inversión (ROI).
Gestionar relaciones con stakeholders críticos (BI, Canales, TI)
para automatizar el customer journey y asegurar una ejecución omnicanal.
Requisitos del Perfil
Formación: Ingeniería Civil Industrial o Comercial. Deseable postgrado en Marketing o Analítica.
Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia laboral total y 4 años liderando equipos en áreas de CVM, Retención o Customer Experience.
Conocimientos Técnicos: SQL avanzado (BigQuery) para supervisión de datos, herramientas de visualización estratégica (Power BI/Looker) y gestión de presupuestos comerciales.
Inglés: Nivel Medio.
Buscamos personas que destaquen por su talento y motivación. Te ofrecemos un espacio donde podrás desarrollarte profesionalmente con igualdad de oportunidades, en un ambiente que valora la diversidad e inclusión y que se rige por la Ley 21.015.
Escríbenos en caso de requerir ayuda, apoyo técnico o cualquier ajuste para participar adecuadamente en nuestros procesos de selección.
¡Te deseamos una sobresaliente experiencia!
📌 Jefe/a de Fidelización - Dirección de Mercados Consumer, COO, Fidelización (Chile)
🏢 Wom
📍 Chile
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