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Estás postulando a Ejecutivo de Módulo

Descripción

Objetivo del cargo

Brindar una atención personalizada, eficiente y de calidad a los clientes que acuden a la oficina comercial de ENEL, gestionando consultas, requerimientos, reclamos y trámites administrativos relacionados con los servicios de la compañía, asegurando una experiencia de atención acorde a los estándares establecidos.

Principales funciones

- Atender de manera presencial a clientes, entregando un servicio cordial, profesional y de calidad.
- Gestionar consultas, solicitudes, reclamos y trámites administrativos de acuerdo con los procedimientos establecidos por ENEL.
- Revisar el historial del cliente en SAP-CRM para dar continuidad a sus requerimientos.
- Registrar correctamente todas las atenciones y gestionar la documentación correspondiente en los sistemas definidos.
- Generar avisos, tickets o derivaciones cuando la solicitud requiera la intervención de otras áreas.
- Asegurar que cada gestión quede registrada con información completa y precisa.
- Aplicar correctamente los protocolos de cierre de atención, informando al cliente sobre las acciones realizadas y los pasos a seguir.
- Procurar resolver los requerimientos en el primer contacto,



evitando derivaciones innecesarias.
- Apoyar las labores administrativas y operativas de la oficina cuando sea requerido por la jefatura.
- Participar en reuniones de coordinación y contribuir a la mejora continua de los procesos.
- Cumplir con los procedimientos internos, protocolos de atención, normas de seguridad y políticas de ENEL.
- Informar oportunamente cualquier incidente, accidente o situación de riesgo detectada en la oficina.
- Participar en planes de emergencia y evacuación cuando corresponda.
- En caso de ser requerido, realizar la apertura y cierre de la oficina comercial, verificando el correcto funcionamiento de los puestos de atención y sistemas.

Requerimientos

Requisitos

Formación

- Enseñanza media completa o título técnico competente.
- Experiencia
- Al menos 2 años de experiencia laboral.
- Al menos 2 años de experiencia en cargos de atención de clientes o servicios similares.
- Conocimientos
- Manejo de SAP (deseable).
- Conocimiento de SAP-CRM (deseable).
- Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel, Word y otras herramientas).
- Conocimiento de procesos de atención en oficinas comerciales.

Ubicación: Colina, Región Metropolitana

Modalidad presencial 08:30 a 17:00 30 minutos de colación de lunes a viernes.

Ubicación

?Colina, RM Metropolitana de Santiago

📌 Ejecutivo(a) de Módulo (Santiago)
🏢 Fundación Wazu Para Lalusión Laboral
📍 Santiago