Informazioni sul ruolo

Colina e l’area di Chicureo rappresentano una destinazione in crescita per il turismo, gli eventi, l’ospitalità e i servizi dedicati ai visitatori nella Regione Metropolitana di Santiago. Presso Visita Silah Travel and Hospitality Chile organizziamo esperienze turistiche, trasferimenti, soggiorni e servizi di accoglienza per clienti individuali, gruppi e aziende.

Siamo alla ricerca di un Coordinatore delle Operazioni Turistiche che assuma la responsabilità della pianificazione e della gestione quotidiana dei nostri servizi turistici.

La persona selezionata collaborerà con strutture ricettive, guide, autisti, ristoranti, organizzatori di eventi e fornitori locali per garantire che ogni itinerario e prenotazione venga gestito in modo efficiente, sicuro e professionale.

Il ruolo non consiste soltanto nella conferma delle prenotazioni. Il Coordinatore delle Operazioni Turistiche seguirà l’intero percorso del cliente, dalla pianificazione iniziale fino alla conclusione del servizio, intervenendo rapidamente in caso di modifiche, ritardi o richieste speciali.

Il candidato ideale possiede esperienza nel turismo o nell’ospitalità, ottime capacità organizzative e un forte orientamento al servizio. Dovrà essere in grado di gestire più prenotazioni contemporaneamente, comunicare con interlocutori diversi e mantenere elevati standard di qualità anche nei periodi di maggiore attività.

Responsabilità principali

- Pianificare e coordinare itinerari, escursioni, trasferimenti e attività turistiche.
- Gestire prenotazioni relative ad alloggi, trasporti, ristoranti, guide ed esperienze locali.
- Confermare disponibilità, prezzi, orari e condizioni con i fornitori.
- Preparare programmi di viaggio dettagliati per clienti individuali, gruppi e aziende.
- Coordinare autisti, guide turistiche, strutture ricettive e partner locali.
- Verificare che tutti i servizi vengano erogati secondo gli standard concordati.
- Monitorare partenze, arrivi, trasferimenti e attività programmate.




- Gestire modifiche dell’ultimo minuto, cancellazioni, ritardi e richieste speciali.
- Fornire assistenza ai clienti prima, durante e dopo il viaggio.
- Rispondere a richieste operative tramite telefono, posta elettronica e piattaforme digitali.
- Mantenere aggiornate le informazioni relative a prenotazioni, clienti e fornitori.
- Preparare voucher, conferme, liste dei partecipanti e documentazione di viaggio.
- Controllare fatture, costi, commissioni e condizioni concordate con i fornitori.
- Collaborare con il reparto commerciale nella preparazione di preventivi e pacchetti turistici.
- Supportare l’organizzazione di eventi aziendali, visite guidate e attività per gruppi.
- Verificare la qualità dei servizi offerti da hotel, ristoranti, trasportatori e guide.
- Raccogliere feedback dai clienti e individuare opportunità di miglioramento.
- Gestire reclami e criticità con un approccio rapido, professionale e orientato alla soluzione.
- Preparare report operativi, riepiloghi delle prenotazioni e analisi dei risultati.
- Monitorare scadenze, pagamenti anticipati e politiche di cancellazione.
- Collaborare alla selezione e alla valutazione di nuovi fornitori turistici.
- Garantire il rispetto delle procedure interne e delle normative applicabili.
- Supportare e formare i membri meno esperti del team operativo.
- Mantenersi aggiornato sulle destinazioni, sulle attività e sulle tendenze del settore turistico.

Requisiti richiesti

- Almeno 3 anni di esperienza nel turismo, nell’ospitalità, nelle agenzie di viaggio o nell’organizzazione di eventi.
- Esperienza nella gestione di prenotazioni, itinerari e servizi turistici.




- Capacità di coordinare più fornitori e attività contemporaneamente.
- Conoscenza dei processi relativi ad alloggi, trasporti, escursioni e assistenza ai clienti.
- Esperienza nella preparazione di programmi di viaggio, voucher e documenti operativi.
- Capacità di gestire modifiche, cancellazioni e problemi dell’ultimo minuto.
- Buona conoscenza di Microsoft Office, fogli di calcolo e strumenti di collaborazione digitale.
- Esperienza con sistemi di prenotazione, CRM o piattaforme per la gestione turistica considerata preferenziale.
- Capacità di controllare costi, preventivi, fatture e pagamenti.
- Eccellenti capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
- Disponibilità a lavorare occasionalmente durante fine settimana, festività o eventi speciali.
- Capacità di lavorare con clienti individuali, gruppi e aziende.
- Esperienza nel coordinamento di guide, autisti e strutture ricettive considerata un vantaggio.
- Laurea o diploma in Turismo, Ospitalità, Amministrazione, Organizzazione di eventi o disciplina equivalente considerato preferenziale.

Competenze personali

- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Eccellenti capacità organizzative e di pianificazione.
- Capacità di gestire più priorità e scadenze contemporaneamente.
- Approccio pratico e orientato alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di mantenere la calma durante imprevisti e cambiamenti operativi.
- Buone capacità comunicative e relazionali.
- Precisione nella gestione delle prenotazioni e della documentazione.
- Attitudine alla collaborazione con colleghi e fornitori esterni.
- Flessibilità e disponibilità ad adattarsi alle esigenze dei clienti.
- Capacità di prendere decisioni operative in modo autonomo.
- Forte senso di responsabilità e affidabilità professionale.
- Orientamento al miglioramento continuo dell’esperienza del cliente.

Sueldo: $2.000 - $2.300 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Operaciones Turísticas (Chicureo)
🏢 Visita Silah Travel and Hospitality
📍 Chicureo