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¡Supervisor de mesa de ayuda!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Objetivo del Cargo

Supervisar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda TI, asegurando la continuidad operacional de los servicios tecnológicos de SQM, garantizando el cumplimiento de SLA, atención optimizado a usuarios, gestión de incidentes y escalamientos, además de liderar al equipo de soporte bajo estándares corporativos y de seguridad de la información.

El cargo requiere dominio avanzado de inglés, tanto oral como escrito, para interacción con proveedores internacionales, soporte regional y documentación técnica.

Principales Funciones

- Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda y del equipo de soporte técnico.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos por SQM.
- Coordinar la atención y resolución de incidentes críticos y requerimientos TI.
- Gestionar escalamientos técnicos hacia niveles superiores y proveedores externos.
- Administrar y controlar herramientas de ticketing y monitoreo.
- Elaborar reportes de gestión y métricas operacionales.
- Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y áreas usuarias.
- Gestionar la continuidad operativa de servicios TI en ambientes corporativos y faena.
- Velar por el cumplimiento de políticas de ciberseguridad, calidad y seguridad operacional.
- Coordinar turnos, asignación de tareas y cobertura operativa del equipo.




- Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital.
- Mantener comunicación efectiva en inglés con proveedores y equipos globales.
- Capacitar y apoyar técnicamente al equipo de soporte.

Requisitos del Cargo

Formación Académica

- Ingeniería en Informática, Ingeniería en Ejecución, Técnico Superior en TI o carrera afín.

Experiencia

- Mínimo 3 a 5 años en soporte TI o Mesa de Ayuda.
- Al menos 2 años liderando equipos de soporte técnico.
- Experiencia en ambientes corporativos de alta demanda y continuidad operacional.
- Deseable experiencia en minería o industria productiva.

Conocimientos Técnicos

- ITIL Foundation (deseable certificación).
- Gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
- Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otras).
- Administración básica de infraestructura TI y soporte N1/N2.
- Microsoft 365, Active Directory, redes y plataformas colaborativas.
- Gestión de activos TI y control de inventario.
- Elaboración de reportes y análisis de indicadores.

Idiomas

- Inglés avanzado obligatorio (Bilingüe).Capacidad para mantener reuniones, redactar informes y comunicarse con equipos internacionales.

Competencias

- Liderazgo y gestión de equipos.




- Orientación al cliente.
- Trabajo bajo presión.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planificación.
- Toma de decisiones.
- Proactividad y mejora continua.

Condiciones Deseables

- Experiencia en soporte a usuarios VIP o ejecutivos.
- Experiencia en operación 24x7.
- Conocimiento de ambientes industriales/mineros.
- Licencia de conducir clase B vigente.
- Disponibilidad para viajes o visitas a faena.

Indicadores de Gestión (KPI)

- Cumplimiento de SLA.
- Tiempo promedio de resolución.
- Nivel de satisfacción del usuario.
- Tasa de reincidencia de incidentes.
- Cumplimiento de cobertura operativa.
- Disponibilidad de servicios TI.
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Experiencia

- Mínimo 3 a 5 años en soporte TI o Mesa de Ayuda.
- Al menos 2 años liderando equipos de soporte técnico.
- Experiencia en ambientes corporativos de alta demanda y continuidad operacional.
- Deseable experiencia en minería o industria productiva.

Conocimientos Técnicos

- ITIL Foundation (deseable certificación).
- Gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
- Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otras).
- Administración básica de infraestructura TI y soporte N1/N2.
- Microsoft 365, Active Directory, redes y plataformas colaborativas.
- Gestión de activos TI y control de inventario.
- Elaboración de reportes y análisis de indicadores.

Idiomas

- Inglés avanzado obligatorio (Bilingüe).Capacidad para mantener reuniones, redactar informes y comunicarse con equipos internacionales.
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📌 Supervisor Mesa de Ayuda (Santiago)
🏢 Empresa reconocida
📍 Santiago