El Asistente Operativo de Servicio Técnico cumple un rol fundamental en el soporte y seguimiento de los procesos técnicos y operativos de la empresa. Su gestión permite mantener el control sobre las devoluciones, la documentación y el estado de los productos, contribuyendo directamente a la eficiencia del área y a la satisfacción del cliente.
Funciones y responsabilidades
Coordinación de Servicios Técnicos
Apoyar la coordinación de los servicios técnicos del área, actuando como nexo entre los distintos equipos internos para asegurar una operación fluida y oportuna.
Dar seguimiento a las solicitudes y requerimientos técnicos, velando por su resolución dentro de los plazos establecidos.
Gestión de Documentación
Mantener al día el registro y archivo de documentos relacionados con el área de servicios técnicos, incluyendo órdenes de trabajo, guías, certificados y reportes.
Asegurar la trazabilidad de cada proceso mediante el correcto registro en los sistemas internos de la empresa.
Recepción de Devoluciones
Recibir y revisar los productos devueltos por clientes o proveedores, verificando su estado, cantidad y documentación asociada.
Registrar cada devolución en el sistema correspondiente, asegurando que quede correctamente identificada y trazada.
Elaboración de Informes de Devolución
Confeccionar un informe detallado por cada devolución recibida, indicando el motivo, el estado del producto, y la acción a seguir reposición, reparación, baja u otra.
Reportar periódicamente al jefe directo el estado de las devoluciones y los casos pendientes de resolución.
Detección de Merma y Reposición
Identificar y reportar productos con daño, deterioro o condiciones que los hagan no aptos para su comercialización o uso.
Gestionar las solicitudes de reposición de productos según los procedimientos internos, coordinando con las áreas correspondientes para asegurar la continuidad del stock disponible.
Formación y experiencia
Enseñanza media completa requisito excluyente. Técnico en administración, logística o carrera afín es un plus.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos similares en áreas de servicios, logística u operaciones.
Experiencia en manejo de devoluciones y o control de productos deseable en rubros de salud o consumo masivo.
Habilidades técnicas
Manejo de herramientas Office Excel, Word a nivel intermedio.
Capacidad de redacción de informes y reportes operativos.
Conocimiento básico en sistemas de gestión o ERP deseable.
Lectura e interpretación de documentos comerciales guías de despacho, órdenes de compra, facturas.
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