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Estás postulando a Agente de Call Center

Descripción

Atender consultas, requerimientos y solicitudes de clientes, consumidores y proveedores de nuestro cliente, asegurando una experiencia positiva y de calidad en cada interacción. El agente debe gestionar eficazmente los casos, resolver dudas y brindar información precisa de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.

Responsabilidades Principales

- Atención de Consultas o Atender y resolver consultas de clientes finales, consumidores y proveedores sobre productos, promociones, pedidos, entregas, y cualquier otro requerimiento relacionado con el servicio del cliente.

o Proveer información actualizada y precisa en cada interacción, de acuerdo con los protocolos y estándares del cliente.

- Gestión de Requerimientos y Escalación o Registrar y clasificar los requerimientos y solicitudes en el sistema utilizado, asegurando un seguimiento adecuado.

o Escalar casos complejos al área correspondiente o al supervisor cuando sea necesario, garantizando que se resuelvan de manera productivo.

- Resolución de Problemas y Reclamaciones o Abordar quejas y reclamaciones de forma empática y profesional, buscando una solución efectiva para el cliente y minimizando cualquier impacto negativo en la percepción de la marca.

o Ofrecer soluciones alternativas o compensaciones,



según las políticas del cliente, cuando corresponda.

- Cumplimiento de KPIs y Calidad de Servicio o Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos, como el tiempo promedio de respuesta, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.

o Mantener una calidad de servicio alta y consistente en cada interacción, adaptándose a los cambios en los requerimientos del cliente.

- Actualización y Formación Continua o Participar en capacitaciones continuas sobre los productos del cliente, protocolos de servicio y uso de herramientas de CRM, asegurando siempre un conocimiento actualizado.

o Proporcionar retroalimentación a los supervisores para la mejora de los procesos y la satisfacción del cliente.

Requerimientos

Educación:

- Educación media completa o técnico en administración, atención al cliente o afines.

Experiencia

- Al menos 1 año de experiencia en roles de atención al cliente o call center, idealmente en el sector de consumo masivo o alimentación.

Habilidades Técnicas

- Dominio de herramientas de CRM
- Competencias básicas en Microsoft Office y manejo de sistemas informáticos.

Habilidades Interpersonales

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con orientación al cliente.
- Capacidad de escucha activa, empatía y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.

Ubicación

?Macul, RM Metropolitana de Santiago

📌 Agente de Call Center (Santiago)
🏢 Fundación Wazu Para Lalusión Laboral
📍 Santiago