Nos encontramos en la búsqueda de las mejores Ejecutivas de Contact Center para nuestro cliente, líder en la distribución de combustibles líquidos y lubricantes.

Objetivo del cargo
Gestionar y resolver los requerimientos de los clientes a través del Contact Center , asegurando una atención ágil, efectiva y de calidad.
La labor se desarrolla de forma rotativa por semanas
Semana Outbound atención de llamadas de usuarios que utilizan productos y servicios .
Semana Inbound gestión de chats y correos electrónicos, con administración de tickets.
En ambas modalidades, los casos se registran, gestionan y cierran en Salesforce, además de realizar gestiones proactivas según las necesidades del negocio.

Funciones principales
Atender y resolver reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias de clientes a través de distintos canales teléfono, chat y correo electrónico.
Registrar y cerrar casos en Salesforce, asegurando trazabilidad y cumplimiento de los procesos definidos.
Realizar interacciones outbound para campañas o gestiones proactivas.
Aplicar protocolos específicos por producto en campañas o servicios asignados.
Mantenerse actualizado a en procesos y sistemas mediante capacitación formal y autogestión.
Administrar protocolos de atención, incluyendo compensaciones cuando corresponda.
Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta definidos por la compañía.

Requisitos
Título técnico o estudios superiores desde el 4 semestre cursado.
Experiencia en Call Center y o atención al cliente telefónica o virtual.
Manejo de plataformas de gestión y escalamiento de casos idealmente Salesforce se capacita.




Manejo de Microsoft Office y Google Workspace.
Excel nivel básico a intermedio para revisión de información y apoyo en análisis.
Deseable experiencia en postventa.

Ofrecemos
Contrato por proyecto 6 meses con posible extensión, con renovación mensual sujeta a desempeño
Renta líquida 680.000.
Beneficios entrega de equipo de trabajo notebook, ticket de alimentación en días presenciales canjeable en casino, entre otros.
Capacitación se realiza durante la primera semana de trabajo, bajo contrato. Se requiere disponibilidad para asistir de forma presencial en horario de oficina..
Lugar de trabajo en Isidora Goyenechea 2915, Las Condes cercano a Metro Tobalaba.
Jornada y turnos
Jornada de 42,5 horas semanales.
Horario rotativo de lunes a domingo, bajo esquemas 6x1 y 5x2, con 60 minutos de colación.
El supervisor entrega la planificación de los turnos rotativos de forma mensual.
Modalidad según turno
Turno diurno asistencia 3 días presenciales lunes, martes y miércoles, según turno asignado y los demás días teletrabajo.
Turnos de tarde y noche modalidad 100 teletrabajo.

Ejemplos de horarios
6x1 00000830 08001630 15300000
5x2 07001700 08001800 09001900 10002000 12002200

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