Ubicación Santiago Centro
Modalidad Presencial
Renta líquida 760.000
Horario
Lunes a Jueves 0845 a 1815 hrs.
Viernes 0845 a 1745 hrs.
Descripción del cargo
Importante empresa del sector busca un Gestor de Apoyo Soporte 1B, siendo responsable de coordinar y dar seguimiento a los requerimientos e incidentes operativos, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de atención comprometidos.
La posición requiere una robusto orientación al cliente, capacidad de organización y seguimiento, además de habilidades para coordinar técnicos, gestionar tickets y elaborar reportes de gestión que permitan monitorear indicadores y apoyar la toma de decisiones.
Principales funciones
Coordinar y realizar seguimiento de requerimientos e incidentes.
Asignar y controlar tickets mediante herramientas de gestión.
Velar por el cumplimiento de los SLA establecidos.
Mantener comunicación permanente con usuarios, clientes y equipos técnicos.
Elaborar reportes de gestión e indicadores operacionales.
Analizar información mediante Excel para seguimiento y control de procesos.
Apoyar la continuidad operativa del servicio y la mejora continua.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en cargos similares.
Formación en Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o carrera afín.
Experiencia en coordinación y seguimiento de requerimientos técnicos.
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Excel intermedio o avanzado tablas dinámicas, filtros, reportes e indicadores.
Disponibilidad inmediata.
Excelente comunicación y orientación al cliente.
Beneficios
Contrato a plazo fijo, con posibilidad de pasar a indefinido.
Convenio Caja de Compensación crédito social, convenios médicos, descuentos en comercios, salud, etc.
Convenio Mutual de Seguridad
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📌 Gestor de Apoyo Soporte 1B En Santiago Centro Informático
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago
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