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En Stefanini Chile S.A, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación en el mundo tecnológico. Nos dedicamos a crear soluciones que marcan la diferencia y transforman la forma en que el mundo ve la tecnología.

Posición disponible Lider de Proyecto.
Ubicación Providencia
Descripción del trabajo
Buscamos un apasionado Lider de Proyecto Dispatcher para proyecto POS en la Región Metropolitana.

Responsabilidades
Supervisar en tiempo real el estado de los tickets y coordinar con los técnicos en terreno para asegurar cumplimiento de SLA.
Generar y entregar reportes periódicos de gestión cumplimiento, tiempos de respuesta, incidencias.
Detectar desviaciones en los tiempos de entrega y ejecutar acciones correctivas de forma inmediata.
Resolver conflictos operativos reasignaciones, urgencias, imprevistos con clientes o técnicos en el momento en que ocurren.
Servir de punto de contacto directo entre clientes, técnicos y equipo de dispatch para mantener comunicación fluida.
Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y levantar alertas cuando el servicio esté en riesgo.
Proponer e implementar mejoras de proceso nuevos flujos, herramientas, checklists para optimizar tiempos y reducir errores.
Liderar, capacitar y evaluar al equipo de dispatchers a su cargo.

Requisitos y competencias
Experiencia comprobada como Jefe de proyecto. Equipos Dispatcher, Soporte o Mesas de Ayuda.




Experiencia en derivación y escalamiento de tickets a nivel nacional.
Conocimiento sólido de la geografía de Chile regiones, rutas, tiempos de traslado.
Habilidades de liderazgo demostradas gestión de equipos, delegación y resolución de conflictos.
Manejo intermedio de Excel tablas dinámicas, fórmulas básicas y PowerPoint reportes de gestión.
Capacidad de tomar decisiones rápidas bajo presión, con criterio operativo.
Manejo de plataformas de despacho y seguimiento ERP, CRM, sistemas de ticketing.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo turnos rotativos si se requiere.

Modalidad de trabajo
Ubicación Providencia, Santiago.
Horario Lunes a Domingo 5x2 900 2100. En horarios Rotativos, 9 horas laborales 1 hora de colación.
Modalidad de Contratación Bajo contrato indefinido con 90 días de prueba.

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📌 Jefe de Proyecto Jr Presencial (Providencia)
🏢 STEFANINI CHILE
📍 Providencia