RESUMEN DEL CARGO:

El Deputy Director actúa como ejecutor operativo y soporte estratégico del Director de Hotel, asegurando la entrega consistente de estándares, el control financiero, la ejecución comercial y la experiencia del huésped.

RESPONSABILIDADES:

Ejecución Operativa y Estándares:

- Garantizar la correcta ejecución de las operaciones diarias del hotel, en línea con la dirección del Director.
- Coordinar las operaciones entre departamentos para asegurar consistencia y excelencia de servicio.
- Asegurar la implementación y actualización de SOPs y estándares operativos.
- Monitorear el desempeño operacional y reportar desviaciones.
- Apoyar a jefaturas en la ejecución de prioridades operativas.
- Asegurar la correcta ejecución de eventos, grupos y actividades críticas.
- Promover disciplina operativa y consistencia en todas las áreas.

Control Financiero y Ejecución Presupuestaria

- Apoyar el rendimiento financiero mediante control de costos y cumplimiento presupuestario.
- Colaborar en la elaboración del presupuesto anual y forecast.
- Implementar mecanismos de control de costos.
- Monitorear drivers de costos e identificar desviaciones.
- Asegurar alineación de departamentos con metas financieras y productividad.
- Dar seguimiento a KPIs financieros y apoyar análisis de desempeño.
- Promover el uso eficiente de recursos.

Ejecución Comercial y Soporte de Revenue

- Contribuir activamente a la generación de ingresos.
- Apoyar la implementación de estrategias de pricing y acciones comerciales.
- Colaborar con Revenue Management para maximizar ingresos habitaciones.
- Identificar nuevas oportunidades de negocio y clientes potenciales.
- Participar en visitas comerciales y networking.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.




- Monitorear mercado y entregar feedback para decisiones comerciales.

Experiencia de Huésped y Mejora Continua

- Garantizar una experiencia consistente y de alta calidad.
- Gestionar reclamos y procesos de recuperación de servicio.
- Monitorear indicadores de satisfacción y apoyar mejoras.
- Asegurar cumplimiento de estándares de marca y calidad.
- Promover cultura centrada en el huésped.
- Identificar causas raíz y aplicar acciones correctivas.
- Apoyar auditorías de calidad y planes de acción.

Liderazgo de Personas, Cultura y Cumplimiento

- Apoyar el desempeño del equipo y alineación con cultura y políticas.
- Colaborar en la gestión y desarrollo de jefaturas y equipos.
- Fomentar comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Apoyar procesos de reclutamiento, onboarding y desarrollo.
- Entregar feedback continuo y monitorear desempeño.
- Asegurar cumplimiento de normativa laboral, Seguridad y Salud, y políticas internas.
- Promover un entorno de trabajo confiable y de alto desempeño.

REQUISITOS:

- Al menos 2 años de experiencia en un cargo con responsabilidades similares, preferentemente en áreas de Alimentos y Bebidas, Recepción, Ventas o Guest Relations, en hoteles de tamaño y complejidad comparable.
- Título profesional o técnico en Hotelería, Administración de Empresas o carrera afín.
- Se valorará experiencia en entornos multi-propiedad o internacionales.
- Conocimiento sólido en revenue management, estrategias comerciales y operaciones hoteleras.
- Manejo de sistemas hoteleros y herramientas de negocio (incluyendo Front Office y Microsoft Office).
- Buen nivel de inglés.

Si quieres formar parte de un equipo dinámico, con foco en el crecimiento y el aprendizaje continuo, te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo.

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📌 DEPUTY HOTEL DIRECTOR PARA HOTEL DE CADENA EN IQUIQUE
🏢 Empresa reconocida
📍 Iquique