Buscamos un profesional con experiencia en liderazgo de equipos y gestión de servicio al cliente, capaz de impulsar la mejora continua, optimizar procesos y asegurar una atención de excelencia para nuestros clientes.

Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, con habilidades para liderar equipos, resolver situaciones complejas y tomar decisiones basadas en datos, manteniendo siempre un fuerte compromiso con la calidad del servicio.

Principales responsabilidades

- Liderar y desarrollar al equipo de Servicio de Atención al Cliente.
- Gestionar y supervisar reclamos, consultas y requerimientos de clientes.
- Monitorear y controlar indicadores de gestión (KPIs) y niveles de servicio (SLA).
- Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que optimicen la experiencia del cliente.
- Coordinar soluciones con las distintas áreas de la organización.
- Elaborar reportes de gestión para la toma de decisiones.
- Promover una cultura de mejora continua, colaboración y orientación al cliente.

Requisitos





- Título competente de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Administración o carrera afín.
- Al menos 5 años de experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente, Operaciones o Postventa.
- Experiencia en gestión de indicadores y mejora continua.
- Manejo de Excel avanzado y ERP (SAP, Softland o similares).
- Deseable conocimiento en Power BI.

¿Qué esperamos de ti?

- Liderazgo y desarrollo de personas.
- Alta capacidad analítica.
- Excelente organización y planificación.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de negociación y resolución de conflictos.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Proactividad y mejora continua.

Si te motiva liderar equipos, generar impacto a través de un servicio de excelencia y participar activamente en la mejora de los procesos, ¡te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo!

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📌 Encargado de Servicio atencion al cliente (Valparaíso)
🏢 194522746
📍 Valparaíso