Coordinador(a) de Rutas y Programación de Servicios

Chile (Región Metropolitana / Regiones) | Área Operaciones

Buscamos un/a Coordinador(a) de Rutas y Programación de Servicios que transforme la planificación en ejecución impecable, optimizando rutas, asignando recursos de forma inteligente y asegurando una operación fluida, eficiente y centrada en el cliente.

Impacto

Serás clave en asegurar que nuestros servicios técnicos (instalaciones, mantenciones y correctivos) se ejecuten con excelencia, cumpliendo los niveles de servicio (SLA), reduciendo backlog y garantizando una experiencia confiable para nuestros clientes.

Responsabilidades

- Programar y coordinar diariamente los servicios técnicos.
- Diseñar rutas eficientes y optimizar el uso de técnicos en terreno.
- Monitorear la operación en tiempo real, anticipando y resolviendo desviaciones.
- Gestionar backlog y priorizar según SLA, urgencia y tipo de cliente.
- Asegurar trazabilidad completa en sistema (CRM / Salesforce).
- Coordinar con equipos internos (técnicos, supervisores, logística y SAC).
- Informar a clientes sobre visitas,



cambios o contingencias.
- Preparar la programación futura, anticipando demanda y necesidades.

Requisitos

- Formación técnica o competente en logística, operaciones, administración o carrera afín.
- Experiencia de 1 a 3 años en coordinación, logística o planificación operativa (no excluyente para perfiles con alto potencial).
- Manejo de Excel o herramientas similares.
- Deseable experiencia en CRM o sistemas de gestión.
- Alta capacidad analítica, organización y toma de decisiones.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.

Condiciones de Trabajo

Existen dos horarios disponibles para las vacantes (diurno y vespertino) y deberá señalar su preferencia al postular.

Medición de Impacto

- Cumplimiento de SLA
- Nivel de programación efectiva diaria
- Control de backlog (volumen y antigüedad)
- Productividad técnica
- Nivel de reprogramacionesExperiencia de cliente (CX)

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📌 Coordinador Servicio Técnico (Santiago)
🏢 QUALITY WATER SERVICE CHILE
📍 Santiago