En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Buscamos un Líder de para coordinar y supervisar en terreno las operaciones diarias de despacho, garantizando cumplimiento de horarios, resolución ágil de problemas y satisfacción del cliente.

- Asignar diariamente las tareas y rutas al equipo de dispatchers según carga operativa y prioridades.
- Supervisar en tiempo real el estado de los tickets y coordinar con los técnicos en terreno para asegurar cumplimiento de SLA.
- Generar y entregar reportes periódicos de gestión (cumplimiento, tiempos de respuesta, incidencias).
- Detectar desviaciones en los tiempos de entrega y ejecutar acciones correctivas de forma inmediata.
- Resolver conflictos operativos (reasignaciones, urgencias, imprevistos con clientes o técnicos) en el momento en que ocurren.
- Servir de punto de contacto directo entre clientes, técnicos y equipo de dispatch para mantener comunicación fluida.
- Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y levantar alertas cuando el servicio esté en riesgo.
- Proponer e implementar mejoras de proceso (nuevos flujos, herramientas, checklists) para optimizar tiempos y reducir errores.
- Liderar, capacitar y evaluar al equipo de dispatchers a su cargo.




- Experiencia comprobada como dispatcher o en roles operativos similares.
- Experiencia en derivación y escalamiento de tickets a nivel nacional.
- Conocimiento sólido de la geografía de Chile (regiones, rutas, tiempos de traslado).
- Habilidades de liderazgo demostradas: gestión de equipos, delegación y resolución de conflictos.
- Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas básicas) y PowerPoint (reportes de gestión).
- Capacidad de tomar decisiones rápidas bajo presión, con criterio operativo.
- Manejo de plataformas de despacho y seguimiento (ERP, CRM, sistemas de ticketing).
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo turnos rotativos si se requiere.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia integral, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

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📌 Gestor de proyectos (Santiago)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Santiago