Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.Como Service Level Specialist tus responsabilidades serán:Analizar el desempeño de los servicios, los compromisos de niveles de servicio y los resultados de negocio para identificar riesgos, tendencias, oportunidades e iniciativas de mejora. Elaborar informes operativos, gerenciales, ejecutivos y orientados al cliente, proporcionando recomendaciones que impulsen la excelencia operativa, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la mejora continua.Definir, revisar y mantener los KPI (Indicadores Clave de Desempeño), SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), OLA (Acuerdos de Nivel Operativo) y métricas de desempeño del servicio.Apoyar la planificación de los niveles de servicio durante las actividades de diseño, implementación y mejora de los servicios.Actuar como Experto en la Materia (SME) en Gestión de Niveles de Servicio (SLM).Monitorear y analizar el desempeño de los servicios, identificando riesgos, tendencias,



brechas y oportunidades de mejora.Recomendar acciones para mejorar el desempeño del servicio y la satisfacción de los clientes.Recopilar, validar y analizar datos relacionados con el desempeño de los servicios.Elaborar y distribuir informes de desempeño operativos, gerenciales, ejecutivos y orientados al cliente.Realizar revisiones periódicas de los servicios y comunicar los resultados de desempeño y recomendaciones a las partes interesadas y clientes.Apoyar iniciativas de Mejora Continua del Servicio (CSI) mediante análisis de desempeño y recomendaciones.Mantener la documentación relacionada con los niveles de servicio, estándares de reportes y metodologías de medición.Garantizar que los compromisos de servicio, métricas de desempeño y prácticas de reporte se mantengan alineados con los marcos de gobernanza, procesos y políticas corporativas, requisitos regulatorios y objetivos organizacionales.Apoyar la incorporación de nuevos servicios, cambios en los servicios y revisiones contractuales, proporcionando aportes sobre compromisos de servicio, métricas de desempeño y requisitos de reporte.Participar en iniciativas multifuncionales y actividades de mejora operacional.Conocimiento y Experiencia indispensable:Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería Industrial,



Administración de Empresas o un campo relacionado.Conocimiento en Gestión de Niveles de Servicio (SLM), Gestión de Servicios de TI (SLM), medición del desempeño de servicios, KPI, SLA y OLA.Sólidas habilidades analíticas, de comunicación y resolución de problemas, con capacidad para interpretar datos de desempeño, identificar oportunidades de mejora y colaborar eficazmente con equipos multifuncionales.Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Excel, PowerPoint, Word y Outlook.Requisitos deseables:Deseable conocimiento en Six Sigma o certificación ITIL Foundation.Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:Programa de BecasPrograma de ReferidosPor último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes ventajas para ti.Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumes.Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo#J-18808-Ljbffr

📌 Service Level Specialist (Santiago)
🏢 Evertec
📍 Santiago