Asistente Contact Center (Reemplazo licencia médica)

Descripción

Horario:

Turno 1: Lunes a jueves 08:30 a 17:45 / Viernes 08:45 a 15:30 Horas

Turno 2: Lunes a viernes 09:30 a 18:15 Horas

Renta: $830.547

Funciones

Recepcionar y atender llamadas, e-mails, chats y otros contactos de usuarios de acuerdo a procedimientos y protocolos establecidos

Registrar los contactos, identificar y tipificar los casos y consultas presentadas por los usuarios en la plataforma de soporte

Derivar a quien corresponda los casos complejos o aquellos trámites cuya resolución exceda a su ámbito de acción.

Hacer seguimiento a los casos y trámites derivados a otras áreas resolutoras.

Contactar a usuarios para entregar una respuesta a su caso o requerimiento pendientes de resolución que hayan sido derivados y gestionados previamente.





Contactar a usuarios según las necesidades del contact center para realización de encuestas, campañas, devolución de llamados (Outbound).

Capacitarse en los temas que se les soliciten referentes al servicio y/o asociados al plan de capacitación.

Cumplir con las métricas, protocolos de atención y tiempos de respuestas acorde al servicio.

Requerimientos

Formación: Profesional Técnico titulado en carrera de administración empresas, administración recursos humanos o carrera afín.

Conocimientos en nociones básicas del sistema de pensiones y leyes laborales

Conocer ley confiable cesantía

1 año de experiencia en atención a clientes en empresas de servicios

Nociones básicas en computación

📌 Asistente Contact Center (Reemplazo licencia médica) (Santiago)
🏢 MVS Group
📍 Santiago