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Descripción

Recepcionar y gestionar las consultas, problemas o solicitudes de ámbito tecnológico que ingresen por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviéndola acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos.

Funciones y Responsabilidades

- Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos.
- Recolectar la información de la interacción con el usuario, documentarla y cerrar las actividades ejecutadas en el sistema establecido.
- Aplicar correctamente las categorizaciones de consultas, problemas o solicitudes en el sistema.
- Derivar tickets al grupo resolutor correspondiente cuando no puedan ser resueltos en este nivel.




- Aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
- Brindar asesoramiento a los usuarios sobre soluciones tecnológicas básicas.
- Realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución efectiva.

Requerimientos

Experiencia Laboral
- Con experiencia laboral en el cargo: 1 año, ideal para practicantes en el area de carreras de informatica y programacion..
- Sin experiencia laboral en el cargo: Aceptable con práctica competente de 2 a 6 meses. Es una excelente oportunidad para quienes buscan iniciarse en el mundo del soporte TI.

Formato: Teletrabajo (solo la inducción es presencial)

Ubicación

?Macul, RM Metropolitana de Santiago

📌 Agente Mesa de Ayuda Tecnológica (Santiago)
🏢 Fundación Wazu Para Lalusión Laboral
📍 Santiago