Nos encontramos en búsqueda de una Supervisor de equipos de Soportes Informáticos y Gestión de Servicios TI para liderar equipos de soporte y asegurar la correcta operación de los servicios tecnológicos de la organización.
La persona seleccionada será responsable de coordinar al equipo de soporte, monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio, gestionar reportes ejecutivos y promover la mejora continua de los procesos de atención.
Principales funciones
Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte informático.
Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA y los indicadores de gestión.
Elaborar y presentar reportes ejecutivos sobre la operación y desempeño del servicio.
Gestionar la asignación y seguimiento de incidencias y requerimientos.
Implementar y promover buenas prácticas basadas en el marco ITIL.
Coordinar con las distintas áreas para asegurar una atención eficiente y oportuna.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones correctivas.
Velar por la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.
Requisitos




Título Competente Universitario en Ingeniería en Informática, Ingeniería en Ejecución en Informática, Ingeniería en Sistemas o carreras afines al área de Tecnologías de la Información.
Experiencia mínima demostrable de 2 años como Supervisor de Equipos.
Conocimientos en metodología ITIL.
Inglés oral nivel medio alto.
Inglés escrito nivel medio alto.
Experiencia en gestión de equipos, elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.
Condiciones
Ubicación Santiago.
Jornada Lunes a jueves de 0830 a 1830 horas y viernes de 0830 a 1430 horas 42 horas semanales.
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