En ManpowerGroup nos encontramos en búsqueda de un a Ingeniero de Soporte Empresas.

Objetivo principal

Es la persona responsable de brindar soporte técnico de primera línea a clientes corporativos, gestionando incidencias, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de los niveles de servicio SLA y una atención oportuna.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Gestionar y resolver incidencias técnicas reportadas por clientes corporativos, asegurando una atención oportuna y de calidad.
Administrar y dar seguimiento a tickets de soporte, monitoreando su estado hasta la resolución o escalamiento correspondiente.
Monitorear el funcionamiento de los servicios, identificando de forma proactiva posibles fallas o degradaciones.
Diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
Escalar incidencias a las áreas especializadas cuando corresponda, realizando seguimiento hasta su cierre.
Mantener comunicación permanente con clientes y áreas internas respecto al estado y avance de los requerimientos.




Elaborar reportes de gestión y colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte.
Cumplir con los indicadores operacionales asociados a tiempos de respuesta, resolución de incidentes y niveles de servicio.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS PARA EL CARGO

Técnico o Ingeniero, Electrónica, Electricidad o carrera afín relacionada al rubro de tecnología.
Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, NOC o mesa de ayuda, idealmente atendiendo clientes corporativos.
Conocimientos en protocolos TCP IP, MPLS, SDWAN, VPN, IP y herramientas de monitoreo.
Experiencia en gestión de incidencias y cumplimiento de SLA.
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