Buscamos un(a) cualificado orientado(a) al servicio, con habilidades de comunicación y resolución de problemas, para brindar soporte a clientes externos e internos de nuestra plataforma educativa.
Principales funciones
Atender llamadas telefónicas de clientes externos, identificando y resolviendo consultas, incidencias y requerimientos relacionados con la plataforma.
Gestionar solicitudes recibidas a través de distintos canales de atención (teléfono, correo electrónico, chat, sistema de tickets y otros).
Brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios de la plataforma.
Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario, realizando seguimiento hasta su resolución.
Mantener una comunicación clara y oportuna con clientes y usuarios internos.
Registrar y documentar todas las interacciones y soluciones en la plataforma de soporte.
Atender y resolver requerimientos de clientes internos relacionados con procesos, sistemas y soporte tecnológico.

Requisitos




Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Computación o carreras afines.
Experiencia en atención de clientes y soporte TI.
Conocimientos básicos de plataformas web, sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad de análisis, organización y orientación al cliente.
Proactividad y disposición para aprender.

Deseable
Experiencia en plataformas educativas (LMS).
Experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias.

Ofrecemos
Integrarse a una empresa líder en tecnología educativa.
Capacitación continua.
Oportunidades de crecimiento competente.

Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la resolución de problemas, te invitamos a postular.

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