Monitorear diariamente indicadores fundamental como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT , entre otros. Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance. Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos.

Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner. Alinear expectativas, planos operativos y roadmap de mejoras. Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas.

Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/, Comercial para resolver fricciones. Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia. Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas Diseñar e implementar playbooks operativos , flujos de escalamiento y planes de estabilización de locales.

Impulsar el uso correcto de funcionalidades (autoaccept, check-in, food is ready, ajuste de preparación, etc.). Segmentar a sus partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones. Verificar que los partners cumplan con políticas de la compañía,



SLAs de aceptación y tiempos, y reglas definidas por Supply/OPS.

Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES, asegurando correcciones sistemáticas. Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas para explicar resultados y proponer acciones. Medir impacto de iniciativas operativas y compartir buenas prácticas con el equipo OPS.

Profesionales de carreras como Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia laboral de al menos 1 año en roles similares, con contacto directo con Clientes/Partners. Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado.

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días. Lo que lográs es fundamental, pero el "cómo" lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

Conocé nuestros valores aquí.
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📌 Key Account Manager Operations Región Metropolitana
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📍 Región Metropolitana