Proyecto orientado al diseño, implementación y consolidación de una plataforma corporativa basada en ServiceNow para centralizar, automatizar y optimizar la gestión de servicios y operaciones TI. La iniciativa considera la implementación de módulos ITSM, ITOM, ITAM y HRSD, incluyendo procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Catálogo de Servicios, Gestión del Conocimiento, CMDB, Descubrimiento de Infraestructura y Event Management. El objetivo es mejorar la eficiencia operativa, la trazabilidad de los servicios, la visibilidad de la infraestructura y la experiencia de los usuarios internos. El proyecto requiere una estrecha colaboración entre equipos de Arquitectura, Infraestructura, Aplicaciones, Plataformas, Seguridad y proveedores tecnológicos, contemplando integraciones mediante APIs REST y la adopción de mejores prácticas y marcos de trabajo basados en ITIL.

Este rol requiere una estrecha colaboración con otros stakeholders del negocio, el equipo de desarrollo y expertos en la materia. Las funciones esenciales incluyen trabajar en implementaciones complejas de ServiceNow, principalmente ITOM, pero no limitado a ello, incluyendo también (ITSM) Incidencias, Problemas, Cambios, Catálogo de Servicios, Gestión del Conocimiento y otros módulos como ITAM y HRSD, entre otros. Este PM debe ser capaz de interactuar con los distintos equipos de arquitectura, plataformas, aplicaciones e infraestructura para comprender y colaborar en la planificación, coordinación y soporte del proceso de diseño de la solución.

Requisitos Obligatorios

- Título universitario o equivalente extranjero de una institución acreditada.



También se considerarán 7 años de experiencia progresiva en la especialidad en lugar de cada año de educación.
- Al menos 7 años de experiencia en proyectos de TI, tales como desarrollo, configuración, evaluación de soluciones, validación e implementación.
- Mínimo 5 años de experiencia en implementación de Gestión de Servicios de TI, procesos ITIL y Gestión de Servicios Empresariales.
- Buen conocimiento en todos los aspectos del desarrollo de aplicaciones ServiceNow e integraciones basadas en API REST con aplicaciones de terceros.
- Conocimiento profundo de diversas metodologías de implementación, incluyendo Agile, SAFe Agile, Scrum y Waterfall.
- Sólido conocimiento y comprensión de diversas estrategias y planes de gestión y mitigación de riesgos.
- Habilidades de comunicación sólidas, tanto escritas como verbales, con capacidad para describir soluciones técnicas en términos del negocio.
- Experiencia trabajando en entornos de desarrollo con múltiples proveedores.
- Interacción interfuncional en asuntos que requieren coordinación transversal en la organización; colabora bien con otros equipos y comparte información de manera proactiva.
- Experiencia trabajando con la plataforma ServiceNow para clientes globales.

Requisitos Deseables

- Certificación de Administrador de Sistema (CSA) en ServiceNow.
- Certificación de Especialista en Implementación (CIS) en ServiceNow en cualquier módulo (ITSM, ITOM, HRSD, CSM...).
- Certificación PMP / PRINCE2 / Gestión de Proyectos Ágiles.
- Certificación de Scrum Master.
- Habilidades de planificación y coordinación.

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📌 ServiceNow Project Manager (Santiago)
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago