Descripción del puesto

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de posibilidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

Liderar la estrategia de Voz del Cliente de la compañía, definiendo el modelo de escucha y asegurando la calidad, integración y análisis de la información de clientes, para transformarla en insights accionables que orienten decisiones estratégicas y mejoras concretas en la experiencia de clientes.

¿Cuáles serán las principales funciones?
Desarrollar e implementar el modelo integral de Voz del Cliente, estableciendo qué medir, a quién, en qué momento del customer journey y con qué instrumentos, asegurando coherencia metodológica y alineación con las necesidades del negocio.
Actuar como contraparte técnica experta en research y medición,



liderando el diseño y validación de instrumentos como NPS, CSAT, CES, CSI, EPA u otros, asegurando correcta formulación de preguntas, ausencia de sesgos y consistencia metodológica.
Definir criterios de muestreo, universos, segmentaciones y tamaños muestrales, asegurando representatividad, robustez estadística y comparabilidad de los resultados en el tiempo.
Realizar y/o validar análisis cuantitativos avanzados, utilizando herramientas como R (RStudio), Python, STATA u otras, aplicando análisis descriptivo, inferencial, regresiones y técnicas multivariadas para identificar patrones, drivers y relaciones relevantes.
Identificar, modelar y validar los principales drivers de satisfacción, recomendación, esfuerzo y lealtad, diferenciando correlaciones espurias de variables con impacto real, accionable y relevante para el negocio.
Integrar distintas fuentes de información de cliente, tales como encuestas, SAC, fee

📌 Jefe A De Voz De Clientes Y Sac Estación Central
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Estación Central